ما هي طبيعة عمل Telesells في شركات الأدوية أو الرعاية الصحية أو الصناعة الطبية التي تغطي مجموعة واسعة من الأعمال التي لا يمكن استبعادها بأي شكل من الأشكال، ولها أهمية كبيرة في تنظيم العديد من الأشياء المتعلقة بصحة الناس والمستشفيات، إسكان. وشركات الأدوية ومقدمي التأمين يعتمدون على الرعاية الصحية ووكالات التمريض والممارسين العاملين الفرديين ومقدمي الرعاية الصحية المنزلية لإرسال رسائل هاتفية إلى مرضاهم وعملائهم. يعتمد الأطباء وموظفوهم بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية مع مرضاهم وممثليهم الطبيين ومقدمي المعدات الصيدلانية أنفسهم.
الاتصالات الطبية
- تتحول شركات التأمين والممارسات الطبية الحديثة وأجزاء أخرى من قطاع الرعاية الصحية تدريجياً إلى التسويق الطبي عبر الهاتف للتواصل مع مرضاهم.
- بصرف النظر عن وظائف الشركات في القطاع الطبي، يتخصص ممارسو الرعاية الصحية في جانب واحد فقط من التسويق الطبي.
- غالبًا ما يوقع مقدمو الرعاية الصحية عقدًا مع شركة خدمات التسويق عبر الهاتف الطبية للتعامل مع مكالماتهم خارج ساعات العمل وتجاوز مكالماتهم لممارستهم الطبية. بدأ معظم الأطباء وغيرهم من المهنيين الطبيين في تقدير قيمة وجود خدمة تسويق طبي عبر الهاتف يمكن أن تساعد بشكل كبير أعمالهم وتساعد موظفيهم بأكبر قدر ممكن من الطرق.
- يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم المرتبطة بقطاع الرعاية الصحية والأطباء الخاصين والممارسين العامين تضمين العديد من جوانب خدمات التسويق عبر الهاتف الطبية في إجراءاتهم.
شاهدي أيضاً: حوار بين شخصين حول الوطن والهجرة جاهز للطباعة
المستشفيات والتأمين الصحي
يعتمد مقدمو الخدمات والشركات الكبيرة الأخرى العاملة في مجال الرعاية الصحية على التسويق عبر الهاتف الطبي لإجراء خدمات مكتب المساعدة وبرامج المواعيد واستطلاعات رضا العملاء وإدارة البريد الإلكتروني والمزيد.
تستخدم الندوات المتعلقة بالطب بشكل متزايد برامج الطبيب والتسويق عبر الهاتف للرعاية الصحية لإنشاء قوائم العملاء المحتملين وتأكيد الحجوزات وجدولة المواعيد وتسجيل الأعضاء والمشاركين في الندوات الطبية، فضلاً عن خدمات المتابعة الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، تستخدم شركات الرعاية الصحية أيضًا خدمات التسويق عبر الهاتف الطبية والطبية للحصول على قوائم إنتاج للشركات الرائدة المهتمة بما تفعله الشركة وتهتم أيضًا بمعرفة المزيد عن منتج أو خدمة متعلقة بالرعاية الصحية.
أفضل شركة تسويق طبي عالمي
بالنسبة للمستشفيات ومقدمي التأمين الصحي والممارسين الطبيين وجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية، يجب عليهم التأكد من أنهم يستعينون بمصادر خارجية لخدمات التسويق عبر الهاتف الطبية الخاصة بهم إلى BPO موثوق بها لتقديم أفضل النتائج التي يحتاجون إليها. لهذا السبب يحتاجون إلى العثور على شركة B2B التي تنفذ برنامجًا واضحًا ومتميزًا لخلق فرص رعاية صحية لتوليد مبيعات ساخنة للمنتجات والخدمات الطبية.
يجب أن يبحثوا عن شركة تختار خبراء التسويق عبر الهاتف الذين لديهم الكثير من الخبرة والمهارات عندما يتعلق الأمر بإجراء المبيعات والجدولة للصناعة الطبية لتقسيم الأسواق بشكل مربح، وتوليد عملاء متوقعين فوريين.رؤساء الرعاية الصحية وتحديد المواعيد مع أهدافهم المؤهلة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم أيضًا البحث عن شركة تحافظ على حلول التسويق عبر الهاتف وتطورها من خلال قاعدة بيانات محدثة لعملائهم المثاليين وإجراء مباريات تجارية للتأكد من أن لديهم حملات تسويقية هادفة وعملية جيدة. ناهيك عن أنه يجب عليهم العثور على مزود خدمة يقوم بتخصيص تكتيكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين والجدولة لتتناسب مع أهداف ومعايير حملتك.
مسؤوليات الاتصالات الطبية
إذن، بعد مناقشة هذه الكلمات والمقدمة حول عمل الاتصالات الهاتفية أو ما يسمى بالتسويق الطبي عبر الهاتف، ما هي أهم المسؤوليات التي يجب أن يقوم بها ممثل الخلايا عن بعد؟
شاهدي أيضاً: ماذا كان يسمى تاجر الحرير القديم؟
تشمل مسؤوليات ممثل المبيعات عبر الهاتف ما يلي:
- اتصل بالعملاء الحاليين أو المحتملين لإبلاغهم بمنتج أو خدمة باستخدام البرامج النصية التي تم الحصول عليها من قاعدة بيانات التسويق الخاصة بالشركة.
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الشركة. غالبًا ما يطرح العملاء أو أولئك الذين يبحثون عن خدمة أو منتج الكثير من الأسئلة ويحتاجون إلى الحصول على إجابات لهم.
- اطرح أسئلة لفهم احتياجات العملاء وإغلاق البيع، ويمكن أن تكون هذه النقطة مسؤولة عن إعداد دراسات حول ما يحتاجه العملاء والسوق الطبي بشكل عام مما يساعد على تحسين أداء الشركة.
- أكمل بعض المبيعات عبر الهاتف.
عمل قصير
- يبحث هذا النوع من الشركات عن مندوب مبيعات عبر الهاتف متحمس للمساهمة في توليد مبيعات لشركتهم. مسؤول عن إغلاق صفقات البيع عبر الهاتف والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
- يجب أن يكون مندوب المبيعات عبر الهاتف كفؤًا ومتواصلًا جيدًا ولديه خبرة فائقة في هذا المجال، ويجب أن يكون تعامله / تعاملها مع العملاء مريحًا في تقديم المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف وكذلك التعامل مع الشكاوى والشكوك.
- الهدف هو مساعدة الشركة على النمو من خلال جذب العملاء وتطوير الأعمال.
مسؤوليات البيع عبر الهاتف
- اتصل بالعملاء المحتملين أو الحاليين لإخبارهم عن منتج أو خدمة باستخدام البرامج النصية.
- أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الشركة.
- اطرح أسئلة لفهم احتياجات العميل وإغلاق عملية البيع.
- وضع النتائج والتوصيات المباشرة لفريق المبيعات الميدانية حسب الحاجة.
- أدخل معلومات العميل في قاعدة البيانات وقم بتحديثها.
- تلقي الطلبات ومعالجتها بشكل صحيح.
- معالجة الشكاوى للحفاظ على سمعة الشركة.
- قطع “الميل الإضافي” لتلبية حصة المبيعات وتسهيل المبيعات المستقبلية.
- احتفظ بسجلات المكالمات والمبيعات وقم بتدوين المعلومات المفيدة.
متطلبات
- يحتاج شاغلو هذا المنصب أساسًا إلى خبرة كممثل مبيعات عبر الإنترنت أو دور آخر في المبيعات / خدمة العملاء، حيث يعتمد هذا النوع من العمل على المهارات التي تم تطويرها من خلال التدريب والممارسة.
- مطلوب أيضًا أن يكون لدى مقدم الطلب لهذا المنصب سجل حافل من النجاح في تلبية حصة المبيعات، ويفضل أن يكون ذلك على الهاتف لأن وظيفته الرئيسية على الهاتف.
- أيضًا، يجب أن يكون لديه معرفة جيدة ببرامج الكمبيوتر ذات الصلة (مثل برنامج CRM) وأنظمة الهاتف، من أجل إدارتها بسهولة وللتأكد من أن العمل سريع ولا يتوقف.
- القدرة على التعرف على المنتجات والخدمات ووصفها / شرحها للمتصلين الذين من المحتمل أن يكون لديهم اهتمام بالمنتجات.
- يجب أن يكون لديهم أيضًا معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
- يجب أن يكون مقدم الطلب هادئًا في الشخصية، وليس سريع الغضب، وقادرًا على التعامل مع الرفض
- مهارات التفاوض، بما في ذلك القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى
- ويفضل أيضًا أن يكون الشخص الذي يعمل في هذا المنصب حاصلًا على شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
انظر أيضاً: أهمية مهنة التمريض وخصائصها
ندرس معًا أهم النقاط حول مهنة الاتصالات السلكية واللاسلكية في المجال الطبي، والتي تهدف إلى بيع الخدمات أو المنتجات الطبية وتسليمها لمن يبحث عنها.