الخدمة

تُعرّف الخدمة باللغة العربية على أنها تقديم مساعدة أو منحة، أو تقديم رعاية لطرف معين، أو لعامة الناس، ويعني مفهوم الخدمة اصطلاحًا: شخص يقوم بنشاط لصالح أفراد آخرين أو الجمهور ويختلف تعريف الخدمة باختلاف نوعها، فالخدمة التي تعني وظيفة إدارة المنزل تختلف عن تلك التي تقدمها الدولة للمواطنين في مختلف المجالات، وعن الواجب الذي يتحمله الجندي تجاه حماية وطنه على الحدود، وفي الأماكن التي تندلع فيها الحروب.

أنواع الخدمة

تنقسم الخدمات إلى عدة أقسام، بناءً على العديد من المعايير، مثل المقابل المالي، وطبيعة المجال الذي تقدم فيه الخدمة، وطبيعة القائمين عليها، والمراجعات التالية لتلك الأنواع:

خدمات هادفة للربح وغير هادفة للربح

وتشمل الخدمات المدفوعة، مثل الخدمات السياحية التي تقدمها بعض المكاتب، ويتحملها في الغالب المرشد السياحي، وتنحصر مهمته في تعريف السائح على المواقع الأثرية والتاريخية في بلد ما، واصطحابه إلى المطاعم وأماكن الترفيه. ضمن جولة سياحية كاملة، والخدمات غير الهادفة للربح التي تقدمها الجمعيات الإنسانية أو المنظمات الإغاثية التي يكون دورها بارزًا في أوقات الكوارث أو الكوارث الطبيعية أو الحروب، وتشمل خدماتها: محاولة توفير ممرات آمنة لخروج المدنيين من الأماكن المحاصرة إلى مناطق أكثر أمناً، وتقديم المساعدات المادية، وتوفير الملابس والمأكل، والحد الأدنى من متطلبات الحياة العادية.

الخدمات حسب المجال

• خدمات اجتماعية: الخدمات التي يقوم بها الفرد تجاه مجتمعه تشمل الأنشطة التطوعية على سبيل المثال. تقدم الحكومات خدمات اجتماعية للمواطنين، كتلك التي تقدم لكبار السن، من خلال توفير مبلغ شهري خاص بهم، وتقديم رعاية صحية مجانية. كما تشمل الخدمات الاجتماعية عمل الاخصائي الاجتماعي في المدارس والسجون وما تقدمه وزارة العمل. اجتماعي.
• خدمات تعليمية: ويشمل توفير المدارس والجامعات والمراكز التعليمية، وتطوير المناهج التعليمية وتطويرها، بالإضافة إلى العمل على مضاهاة أسعار بعض الخدمات التعليمية. مثل الرسوم الجامعية مع القدرة المالية للطالب، وهذا يشمل الجامعات الحكومية والخاصة، وما سبق يشمل تقديم المحاضرات والندوات والأنشطة اللامنهجية التي تساعد الطلاب على تطوير قدراتهم التعليمية.
• الخدمات العسكرية: تشمل خدمة الأفراد جنودًا في الجيش الرسمي لدولهم، وتُدفع هذه الخدمة في الأحوال العادية للمنتسبين رسميًا للجيش، بمختلف الرتب العسكرية، ومجانية للمتطوعين في الجيش في حالات الحرب، و إعلان حالة الطوارئ في بلدانهم، مثل حالات التعرض لكوارث طبيعية تمتد عبر مناطق جغرافية واسعة، وفي هذه الحالة يتحد أفراد الجيش مع جميع شرائح المجتمع ومؤسسات المجتمع المدني.

الخدمات حسب المسؤولين عنها

وتشمل الخدمات العامة التي تقدمها الحكومة ومؤسساتها الرسمية المنبثقة عنها، كالمواصلات والمياه والكهرباء والخدمات البريدية وغيرها، بالإضافة إلى الخدمات التي تقدمها بعض المؤسسات والشركات ذات الصلة بمجال عملها، مثل كخدمات العملاء في البنوك والقطاعات المصرفية، وخدمة العملاء في المتاجر التجارية الكبرى.