قالب خطة العمل

تعرف خطة العمل بأنها: خطة مكتوبة تتضمن وصفًا لطبيعة العمل، والاستراتيجيات التي سيتم اتخاذها لكل من عمليات التسويق والمبيعات والوضع المالي، ويتم توضيح خطة العمل بناءً على التوقعات المستقبلية للربح والخسارة ؛ حيث توجه هذه الخطة المنظمة نحو التخطيط للمستقبل ؛ من أجل تجنب العقبات التي تواجهها ؛ حيث أن خطة العمل هي استثمار يمكّن المنظمة من تحقيق أرباح على المدى الطويل،^[١] يُعرَّف نموذج العمل بأنه: طريقة لتصور كيفية إنجاز العمل بوضوح ودقة.^[٢] حيث يتم التأكد من كيفية تحقيق الشركة للمبلغ المتوقع من الأرباح ؛^[٣] تهتم المنظمات بتقديم قيمة لعملائها، بحيث تتميز عن المنافسين ؛ من أجل زيادة العملاء المحتملين للمؤسسة ومشترياتهم ؛ يدور نموذج الأعمال حول تحويل عرض القيمة إلى زيادة نمو الإيرادات وزيادة الأرباح.^[٢]

خصائص قالب خطة العمل

يهتم المدراء ورجال الأعمال بإنشاء قالب خطة عمل لمساعدتهم في عملهم. يحتوي قالب خطة العمل على العديد من الميزات، بما في ذلك:^[٤]

• التركيز: حيث يتم تقصير العديد من الصفحات مقارنة بخطة العمل التقليدية الطويلة، فإن هذا يساعد على جمع الأفكار المتعلقة بالعمل التجاري والحد منها وتوجيهها.
• المرونة: قالب خطة العمل مرن وسلس وخاضع للتعديل والتغيير وفقًا للظروف، وإذا لزم الأمر.
• الشفافية: يسهل قالب خطة العمل فهم الأعمال والوضوح الكامل للرؤية.

خطوات قالب خطة العمل

يُوضِّح نموذج العمل وَضْعَ المُنظَّمة من خلال ما تُقدِّمه صناعتها من قيمة، وهو يَصِف كيفيّة تنظيم المُنظَّمة للعلاقات الخاصّة بها مع العملاء، والزبائن، والشركاء، والمُورِّدين؛ وذلك بهدف تحقيق الأرباح، حيث يساعد نموذج العمل المُنظَّمة على الزيادة من قدرتها التنافُسيّة من خلال توضيح البيئة التنافُسيّة، ومقدرتها على الاحتفاظ بالميزة التنافُسيّة على المَدى الطويل، ولوَضع نموذج العمل، لا بُدّ من اتِّباع بعض الخطوات، وذلك على النحو الآتي:[٤]

• تحديد العملاء: تتضمن هذه الخطوة تحديد السوق المستهدف، وتحليل العملاء المستهدفين، ومعرفة أنواعهم، حيث يتم تحديد المشترين والمستخدمين للمنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة، وأسلوب تفكيرهم، بالإضافة إلى معرفة مشاعرهم تجاه هذه الخدمة أو المنتج، والتعرف على المشاكل التي يواجهها العميل. والاحتياجات والبدائل المستخدمة، وكذلك تحديد ما ستقدمه المنظمة للعميل، وضمان قدرتها على تلبيته.
• القيمة الموصى بها: ويشمل السبب الذي سيقود العميل إلى تفضيل القيمة التي تقترحها المنظمة على البدائل المتاحة في السوق، كما يتم تمثيلها بالأشياء التي تؤديها المؤسسة، وبناءً عليها يختارها العميل من بين البدائل والمنافسين، مع العلم أنها تشمل تميز القيمة المقترحة التي سيتم تقديمها للعميل.
• القنوات: تستخدم المنظمة القنوات المختلفة ؛ لعرض منتجاتها وخدماتها ؛ حيث يتم تحديد الكيانات التي يمكن للمؤسسة من خلالها تقديم أو بيع منتجاتها وخدماتها للعملاء، مع الأخذ في الاعتبار أنه عند تحديد القنوات، يجب أن يؤخذ في الاعتبار ما إذا كانت هذه القناة ستوفر للمؤسسة متابعة العميل، والقرب من له، حيث تكون الواجهات الرئيسية هي القنوات بين الواجهات، يجب التفكير بعناية في المنظمة وعملائها ؛ لأنه يجذب انتباه العملاء للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
• CRM: حيث يتم تحديد كيفية تواصل العميل مع المؤسسة خلال دورة حياة المنتج المقدم والمبيعات، مع الأخذ في الاعتبار أن هناك العديد من الطرق المتاحة التي توفرها المنظمة، مثل الويب أو موقع الويب أو الهاتف أو القنوات، حيث يتم التأكد من أن القيمة التي تقدمها للعميل، من خلال مراحل الترويج والبيع وخدمة ما بعد البيع.
• مصادر الدخل: في هذه الخطوة، يتم سرد مصادر الإيرادات التي ستحصل عليها المنظمة.
• الأنشطة الرئيسية: تشمل الأنشطة الرئيسية الأشياء الأساسية التي يحتاج العمل لأدائها. على سبيل المثال، إذا كان النشاط التجاري يركز على توفير المنتجات، فيجب أن يحتاج إلى عملية تعلم مستمر فيما يتعلق بالمستخدمين والتقنيات الحديثة ؛ لتقديم منتج أفضل وصنعه، بالإضافة إلى أعمال تقديم خدمات البنية التحتية ؛ تساعدهم الأنشطة على تنفيذها بشكل أكثر موثوقية وكفاءة.
• الموارد الرئيسية: هم الأصول الاستراتيجية التي تحتاجها المنظمة ؛ حيث يجب تمييز هذه الموارد عن المنافسين المحيطين بالمنظمة ؛ لأن الشركات من جميع الأنواع غالبًا ما يكون لها موارد رئيسية متشابهة.
• الشركاء الرئيسيون: ترتبط هذه الخطوة بالأنشطة الرئيسية ؛ حيث تقتصر الشراكات الأساسية للمنظمة على أنشطتها الرئيسية.
• هيكل التكاليف: ويشمل معرفة تكاليف الأنشطة الرئيسية، واستقرارها وتغييرها، ومعرفة ما إذا كانت التكاليف متوافقة مع القيمة المقترحة، بالإضافة إلى كيفية دفع هذه التكاليف.

خطة عمل

تعرض خطة العمل استراتيجيات المنظمة وتوقعاتها فيما يتعلق بأدائها المالي في السنوات القادمة. نموذج العمل هو النقطة الأساسية لخطة العمل.^[٥] تمثل خطة العمل أيضًا خريطة للمنظمة، توفر التوجيه، وتساعدها على التخطيط للمستقبل، وتجنب العقبات. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن إجراءات محددة ؛ لتحليل السوق وتحديد التوقعات المستقبلية واستراتيجيات تحديد الأسعار والتوزيع والترويج التي تساهم في تحقيق النجاح على المنافسين على المدى القصير والطويل. حيث حجم السوق، والتركيبة السكانية، والاتجاهات، وإمكانية البيع، وتحديد الحصة السوقية للمنظمة، وكيف تميز المنظمة المنتجات والخدمات التي تقدمها، مع تحقيق الميزة التنافسية، تشمل خطة العمل أيضًا التحليل و معرفة نقاط الضعف التنافسية في السوق، ومعرفة نقاط الضعف، واستغلال نقاط الضعف، وتطوير منتجات خاصة، والاستراتيجيات المناسبة ؛ للحد من المنافسة في السوق ؛ حيث يجب أن توضح الخطة السوق المستهدف من قبل المنظمة وموقعها وكيف تنجح المنظمة في التفوق على منافسيها. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتضمن وصفًا للأعمال التي تنفذها المنظمة وخدماتها وتحليلها المالي ومنتجاتها.^[١]

المراجع

1. ^ ^{أ ب} “خطة عمل”، ريادي.
2. ^ ^{أ ب} “مفهوم نموذج العمل”، أعمال صغيرة.
3. ↑ “الاختلافات بين خطة العمل ونموذج العمل”، أعمال صغيرة.
4. ^ ^{أ ب} “خطة العمل لمدة 20 دقيقة: قماش نموذج الأعمال أصبح سهلاً”، الكسندر كوان.
5. ↑ “نموذج العمل مقابل خطة العمل”، متجر خطة العمل.