مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة (TQM) على أنها الجهد المستمر للإدارة والموظفين في المؤسسة على حد سواء، لضمان ولاء العملاء للمؤسسة، ورضاهم لفترة طويلة من الزمن ؛ حيث أن إرضاء العميل يعزز ولاءه، ويحفزه على جذب المزيد من العملاء، مما يتطلب منح العميل امتيازات إضافية حتى تضمن المنظمة ولائه الدائم.^[١]

لا تقع مسؤولية إدارة الجودة الشاملة على عاتق عضو واحد في المؤسسة، ولكن يجب أن يكون كل فرد موظفين وقوى عاملة وموردين، بقيادة الإدارة، لتطبيق معايير الجودة، لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم باستمرار، من خلال التغذية الراجعة والبحوث المختلفة، والجودة يقاس من حيث المتانة والموثوقية وسهولة الاستخدام.^[١]

إدارة الجودة الشاملة هي عملية إدارية معقدة إلى حد ما حيث يتم التركيز والتركيز على جميع جوانب إدارة الجودة من جميع النواحي في المنظمة، والتي تعتبر واحدة من أساليب الإدارة الاستراتيجية للمنظمة. تتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث مزايا:^[٢]

• الشمول: يعني مشاركة جميع موظفي المنظمة
• الجودة: تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
• الإدارة: أي أن مبادئ إدارة الجودة تشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

من بين المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:^[٣]

• التركيز على العملاءالجودة: يحدد العملاء وحدهم مستوى الجودة، بغض النظر عن التدريب المطبق على الموظفين، وعمليات التطوير المتبعة.
• مشاركة الموظف: الموظفون هم العملاء الداخليون للمؤسسة، وتساهم مشاركتهم في تطوير المنتجات أو الخدمات بشكل كبير في تحديد الجودة.
• مركز العمليات: العمليات هي المبدأ الذي يوجه الموظفين، لدعم هذه العمليات على أساس الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية واستراتيجية وهدف المنظمة.
• “نظام تكاملي: يمكن تنفيذ نظام ISO 9000 وتطبيق معايير الجودة وفقًا لذلك.
• استراتيجيات وأساليب منهجية: يجب أن تكون هناك خطة إستراتيجية متكاملة تتضمن التكامل وتطوير الجودة وتطوير المنتجات والخدمات في المنظمة.
• اتخاذ قرار:يتم اتخاذ القرارات في نظام إدارة الجودة الشاملة، بعيدًا عن المشاعر والاهتمامات الشخصية، بحيث تكون مبنية على الحقائق والبيانات الصحيحة.
• الاتصالات: يجب صياغة استراتيجية الاتصال ونقل المعلومات بما يتماشى مع مهمة وأهداف المنظمة، بما في ذلك أصحاب المصلحة في المنظمة، وجميع المستويات داخل المنظمة، ووسائل الاتصال، وقياس الفعالية، والتوقيت.
• تحسن مستمر: يؤدي استخدام أدوات قياس الجودة المناسبة والتفكير الإبداعي إلى بدء وتنفيذ مقترحات للتحسين والتنفيذ المستمر، مما يؤدي إلى تطوير المنظمة إلى مستوى أعلى من الجودة.

فوائد تنفيذ إدارة الجودة الشاملة

هناك العديد من الفوائد التي تعود على المنظمة عند تنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة، بما في ذلك: ^[٤]

• تعزيز الموقف التنافسي للمنظمة.
• زيادة رضا العملاء وولائهم للمؤسسة.
• زيادة الإنتاجية.
• تخلص من المنتجات التي تحتوي على عيوب ومخلفات.
• تعزيز قدرة المنظمة على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة باستمرار والأنظمة البيئية والحكومية المتنوعة.
• زيادة الأمن الوظيفي ورفع الروح المعنوية للموظفين.
• زيادة الأرباح مقابل انخفاض التكاليف.
• تعزيز أهمية المساهمين وأصحاب المصلحة المرتبطين بالعمل مع المنظمة.
• احصل على عمليات متقدمة ومحسنة.

المراجع

1. ^ ^{أ ب} “إدارة الجودة الشاملة – المعنى والمفاهيم المهمة”، www.managementstudyguide.comتم الاسترجاع 17-10-2018. تم تحريره.
2. ↑ “إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)”، www.managementmania.comتم الاسترجاع 17-10-2018. تم تحريره.
3. ↑ “إدارة الجودة الشاملة (TQM)”، www.toolshero.comتم الاسترجاع 17-10-2018. تم تحريره.
4. ↑ “التنفيذ والنظم الشاملة لإدارة الجودة”، www.sq.orgتم الاسترجاع 17-10-2018. تم تحريره.