موظف المبيعات هو الشخص المعني بتنفيذ أهداف المبيعات داخل الشركة وتلقي جميع التوجيهات من المشرف أو مديره المباشر والعمل على تنفيذها بدقة، وبالتالي فهو الدائرة التنفيذية في مجال المبيعات سواء كان موظف مبيعات ميداني أو داخل الشركة.
واجبات موظف المبيعات:
يلتزم موظف المبيعات بأداء بعض المهام:
- يلتزم موظف المبيعات بجميع التوجيهات والتعليمات والنصائح الصادرة عن مديره المباشر.
- التحلي بالصبر في التعامل مع العملاء.
- تكوين شبكة علاقات قوية مع العملاء في السوق مع التأكيد على استمرارية التواصل المثمر معهم.
- لا تيأس ولا تيأس أثناء العمل أو نتائج التسرع.
- التعامل مع كل عميل بمنطق الصداقة حيث لها دور كبير في كسر حاجز الجليد بين العميل وموظف المبيعات.
- قم دائمًا بدراسة سلوك العميل وكتابة تلك المتغيرات من أجل تكوين رؤية عنهم.
- الاستفادة من كل مقابلة مع العملاء لاكتساب أكبر قدر من الخبرة وفن التفاوض.
- السعي لتنمية وإثراء مهاراته من خلال دورات متخصصة في البيع والتفاوض.
- عدم الخروج عن أهداف الشركة تحت أي ظرف من الظروف.
- للتواصل بشكل دائم مع المدير المباشر وإبلاغه بجميع التطورات ونتائج المقابلات مع العملاء وانطباعاتهم.
- أن نكون صادقين مع العميل في التعامل، لأنه إذا شعر الأخير بعدم الثقة في التعامل، فإنه يتجنب التعامل معه مما يؤثر على سمعة الشركة ككل.
- يجب أن يكون موظف المبيعات على دراية تامة بطبيعة المنتج أو الخدمة بشكل كامل، بالإضافة إلى منتجات أو خدمات الشركات المنافسة، من أجل إظهار المزايا التنافسية لمنتجات أو خدمات شركته مقارنة بالمنافسين.
- يجب أن يكون موظف المبيعات سريع البديهة في التعامل مع العميل أثناء الرد على جميع استفساراته المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، ولن يأتي ذلك إلا بالتدريب المستمر والاستماع إلى تعليمات المدير.
الفرق بين مدير المبيعات ومدير التسويق
توجد فروق بين عمل مدير التسويق وعمل مدير المبيعات
من حيث مهام كل منهم داخل الشركة، وكذلك الشروط التي يجب أن يستوفيها كل منهم عند الاختيار
لكن هذا لا يعني أن كل منهما يعمل بشكل منفصل عن الآخر، بل يعني أن هناك نوعًا من التكامل في العمل.
تبدأ عملية الأعمال دائمًا بالتسويق من حيث تحديد الفكرة ودراسة السوق بناءً عليها واستهداف شريحة التسويق المختارة
ووضع استراتيجية التسويق، ثم الخطة التسويقية، وأخيراً البدء بعملية البيع.
تقارب المهام:
هناك تقارب بين مهام مدير المبيعات ومدير التسويق وهو تحقيق مصلحة الشركة وتحقيق هدف ورسالة ورؤية الشركة وهذا يظهر في التعريفات المختلفة للتسويق بأن هناك التكامل بين التسويق والمبيعات.
يحدد التسويق الدائرة التي ستتم فيها عملية البيع
المبيعات هي الهيئة التنفيذية المكلفة بتحقيق أهداف الشركة وتحويل الأرقام
يؤدي إلى تحقيق أرباح وحصة سوقية أمام المنافسين، وهذا لن يتحقق إلا بالتكامل بين كل منهم في العمل.
الفرق في المهام:
هناك عدد من الاختلافات العملية بين مدير المبيعات ومدير التسويق:
يضع مدير المبيعات خطط مبيعات الشركة ويعمل على تنفيذها وفق رؤية الشركة.
يقوم مدير التسويق دائمًا بإجراء دراسة تسويقية للسوق وفقًا لتقلبات السوق المستمرة والمنافسين
بناءً عليه، يطور خطة التسويق للشركة ويحدد المزيج التسويقي
والذي يمثل تحليلاً شاملاً لمنتجات أو خدمات الشركة.
- يقوم مدير المبيعات بدراسة بيانات العرض والطلب داخل السوق لمراجعة أسعار الشركة ووضع برنامج ترويجي في حالة حدوث انخفاض في المبيعات بالرجوع إلى الشركة وبما يتماشى مع سياسة الشركة ككل. الشخصية والإعلانية والإعلانية والبيع المباشر ؛ وهي أدوات تهدف إلى مزيد من التسويق، تنتهي ببيع منتجات الشركة أو خدماتها، بهدف تقليل الأخطاء وتصحيحها.
- يحول مدير المبيعات مع فريق المبيعات كل عميل محتمل إلى عميل دائم من خلال فن التفاوض المرن وأساليب البيع الفعالة، ويحافظ مدير التسويق على أطول علاقة ممكنة مع العميل ويعمل على زيادة علاقته بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات للشركة بوضع خطة لتطوير أدوات اتصالات تسويقية متكاملة.
- يحدد مدير المبيعات مراحل البيع المتفاوض عليه ضمن خطة المبيعات، بناءً على تحليل إدارة التسويق لعناصر القوة والضعف والفرص والتهديدات داخل السوق بشكل عام والمنافسين بشكل خاص لتحقيق أهداف خطة المبيعات فى النهاية.
- يجب أن يكون مدير المبيعات على دراية كاملة بالمشروع وجميع التفاصيل الفنية والمالية والإدارية لاستخدامها في عروض المبيعات المقدمة للعملاء. المنتج أو الخدمة.
- يشرف مدير المبيعات بالقسم القانوني على إبرام عقود البيع مع العملاء، بينما يبرم مدير التسويق عقود الإعلان مع وكالات الإعلان المتخصصة.