ذهبت لأقرب ماكينة صراف آلي لاستبدال مبلغ من فودافون كاش، لكن فوجئت بفشل عملية السحب بدون البطاقة المعترف بها في الأجهزة، وبعد أكثر من محاولة على أكثر من جهاز. فشلت البنوك المختلفة تمامًا في استبدال المبلغ.

بعد أقل من ساعة من محاولاتي، تلقيت رسالة تؤكد سحب 7000 جنيه من الرصيد، وهذا بالطبع لم يحدث. اتصلت بخدمة العملاء وبعد انتظار حوالي ساعة ودقيقة قبل التحدث للموظف المعني تلقيت رسالة جديدة تؤكد عودة رصيدي إلى ما كان عليه قبل التبادل.

في اليوم التالي قررت التوجه إلى مقر أحد البنوك العامة للصرافة من الماكينات الموجودة في مقرها للتأكد من وجود أموال وعدم وجود أعطال كما يحدث في الآلات المنتشرة في الشوارع وهكذا. ما حدث لن يتكرر، وأخيراً شعرت بالراحة عندما سمعت الآلة تجمع المبلغ من خلال الصوت المعتاد الذي أسمعه وقت الصرف، وخلال تلك الفترة تلقيت رسالة تفيد بإنفاق 8 آلاف جنيه. .

وبعد ثوانٍ فقط توقفت الماكينة تمامًا وتجاهلت أنوارها وشاشاتها وأعلنت العصيان دون أي تدخل مني أو من أي شخص حاضر، لكنها توقفت عن العمل تمامًا، دون إصدار أي رسالة تفيد بالخطأ أو إيصالًا يؤكد الإلغاء. للعملية، فقط كتابة رقم هاتف في حالة وقوع حادث.

سمعت الكلمات واتصلت بخدمة عملاء البنك التي طلبت مني الاتصال بخدمة عملاء فودافون كاش لأنها مسؤولة عن الرصيد وهي من يتعامل مع البنوك للاستفسارات والمراجعات.

عدت إلى فودافون كاش وكان السيناريو التالي: أنت تتقدم بشكوى الآن، قد يستغرق الأمر ما بين 2 إلى 12 يوم عمل !! يمكنك الاستعلام عن نتيجة الشكوى بعد يومي عمل.

خلل في خدمة فودافون كاش يقوم بسحب الأرصدة دون علم العميل

كيف يمكن لخدمة هدفها تقديم مبالغ بسيطة بسرعة وسهولة أن تتحول إلى هذه البيروقراطية التي تلغي الغرض منها تمامًا؟ ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى المال لحالة طارئة الآن أو في غضون ساعات قليلة؟ وأسئلة كثيرة وجهتها لموظف الخدمة بدون أجوبة إلا للأسف هذا ما أتبع.

ذهبت لفرع فودافون، لأقوم بصرف أي مبلغ متبقي في الحساب كبديل لما تم حجبه أو إنفاقه بشكل غير واقعي، ومفاجأة أخرى كانت تنتظرني، لا يوجد نقود سائلة في الفرع، وبعد عملية سحب جاءني أحدهم وقال لي: “انتظر دقيقة وسيأتي شخص ما ليدفع لك المبلغ المطلوب”.

بعد دقائق فوجئت بشاب يحمل حقيبة على كتفه، فأخذ هاتفي وحوّل المبلغ المطلوب سحبه إلى هاتفه، وفتح حقيبته وأخرج المبلغ وسلمه لي، كان منا يقف في الشارع خارج مقر الفرع، وخلال الدردشة أكد حدوث العديد من المشاكل مؤخرًا فيما يتعلق بصرف الأموال من فودافون كاش عبر أجهزة الصراف الآلي.

كيفية سحب أموال فودافون النقدية من ماكينة الصراف الآلي “ATM”

تشير الصورة العامة إلى أنه قد تكون هناك نوايا من قبل البنوك في عدم تسهيل عمليات الصرف لعملاء فودافون كاش من أجهزتهم الخاصة، هل هذا لأنهم يفضلون الاحتفاظ بالمال لعملائهم؟ هل لأن عملاء فودافون كاش يهددون أرباح البنوك؟ هل هناك أسباب أخرى تتعلق بعيوب في نظام Vodafone Cash؟

بغض النظر عن الأسباب أو وجود تعارضات بين البنوك وفودافون كاش، فإن الخدمة تعاني ويتأثر أصحابها، خاصة وأن الهدف الأهم منها هو إنجاز مهام طارئة صغيرة في أي وقت على مدار اليوم، ولكن ما يحدث حاليًا لا يحقق هذا.