الفرق بين وظيفة الصراف ووظيفة خدمة العملاء، في هذا المقال سنتحدث عن الفرق بين وظيفة الصراف ووظيفة خدمة العملاء.
فضلًا عن أهم المعاملات المصرفية في بداية التعامل مع العميل عند دخول البنك وإنشاء حسابات له، لذا تابع تفاصيلها جميعًا في مقالتنا المميزة بانتظام.
موظف الصراف
- في بداية التعاملات مع العملاء في البنوك، يتعرض العميل أولاً لموظف الصراف.
- إنها الوجهة والخط الأمامي لأي بنك يتعامل معها.
- لذا فإن وظيفة الصراف هي وظيفة مهمة وصعبة للغاية.
- موظف الصراف مسؤول أيضًا إلى حد كبير عن خدمة العملاء، وتقديم الخدمات المختلفة التي يقدمها البنك.
- ما يحتاج العميل إلى معرفته مثل سحب الأموال وإيداعها وتبادلها.
- وكذلك الخدمات الشهيرة لهذا البنك من أي بنك آخر.
- لذلك فإن موظف الصراف هو عامل مهم ومهم في جذب العملاء.
اقرأ أيضًا: خدمة العملاء لمستشار العمل الخاص بك في وزارة العمل
1- العمل الذي يقوم به موظف الصراف
- هناك العديد من المهام على أكتاف موظف الصراف، لتوفير الخيار الأفضل للعميل، ومنها ما يلي.
- التعرف على الخدمات المختلفة التي تقدمها البنوك الأخرى، لتقديم عرض مختلف للعميل لضمان استمرار التعامل معه.
- ستكون هذه المعرفة ثابتة لتحسين الخدمات من وقت لآخر.
- أن يتمكن من القيام بأكثر من وظيفة داخل البنك، ولا يقتصر ذلك على التعامل الأولي مع العميل فقط.
- هذا يؤهله لفهم العمل وتطبيقه، ويساعده على شرح ما هو مطلوب للعميل.
- لإتقان فن التعامل مع الأرقام الحسابية والإلمام بعلم المحاسبة، لأن هذه الوظيفة تنطوي على الكثير من المعاملات الرقمية.
- أولئك الذين يحتاجون إلى السرعة والتركيز المكثف دون أن يفشلوا.
- المراجعة المستمرة للأموال داخل الخزينة ومعرفة رصيد الأموال لكل عميل وفن التعامل مع العملات المعدنية.
- و تعرف ايضا على العملات المختلفه و التحويل منها و منها و اكثر.
- التركيز الشديد على عمله أثناء التعامل مع العميل، ومعرفة أفضل خدمة يقدمها له.
- معرفة رصيد البنك لهذا العميل، أو ما إذا كان عميلاً جديدًا وكيفية التواصل معه بشكل دائم.
- بالإضافة إلى التركيز على المستندات اللازمة والتوقيع والضمانات اللازمة.
- تقديم خدمات مصرفية شهيرة للبنك من خلال نافذة الصرف، مثل تحويل الأموال بين الحسابات المصرفية.
- معالجة الحوالات المصرفية، ومعالجة التحويلات النقدية، وغيرها من الخدمات مثل مساعدة العميل في الحصول على قرض، ورهن عقاري، وما إلى ذلك.
- تحقق من هوية العميل من خلال تحديد المعلومات المطلوبة مثل الاسم والعمر والعنوان.
- أجب على جميع الأسئلة التي يطرحها العميل مثل الاستفسار عن رصيده البنكي.
- في حالة القرض الشخصي والرهن العقاري.
2_مواصفات موظف الصراف
- لتبدو جيدة لأنها واجهة البنك التي تمر بها.
- التعامل اللطيف واللطيف والعالي مع العملاء.
- الثقافة الكافية والمعرفة بما تقدمه البنوك الأخرى.
- فن العرض والطلب.
- تحلى بالصبر، لأن معظم العمليات الحسابية تستغرق الكثير من الوقت والجهد.
- تعرف على مهارات الإقناع.
- هذا هو السبب في أن معظم موظفي تيلر يخضعون لمجموعات علم النفس وعلم الاجتماع والتنمية البشرية.
- الدقة وتخطيط العمل الجيد والعمل تحت ضغط كبير، بسبب عدد الصفقات التي تتم في وقت قصير، ربما أكثر من مائة صفقة في اليوم.
مستوى التعليم للوظيفة
- لا يشترط الحصول على مؤهل أعلى (جامعي)، لكن شهادة الثانوية العامة مطلوبة
- بالإضافة إلى سنة أو أكثر من الخبرة في العمل في خدمة العملاء، أو المتعلقة بالحسابات بشكل عام.
- وظيفة الصراف مهمة جدًا لشخص ما في بداية حياته المهنية، لأنها تعتبر صعبة مقارنة بالوظائف الأخرى.
- أولئك الذين أعطاهم الدرجات هم أماكن مناسبة للتدريب أثناء العمل.
- كما يخشى المبتدئون منه، لصعوباته والمسؤولية الكبيرة للقائمين عليه.
خدمة العملاء:
- هي الخدمة أو مجموعة الخدمات التي يقدمها البنك للعملاء والتي يسعى البنك دائمًا إلى تحسينها.
- تلبية توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم أفضل خدمة.
- الأنسب لتفضيلاته، ولا يقتصر على البنوك، لأنه يشمل شركات المواد الغذائية وشركات الإنترنت.
- ويتم ذلك من خلال أكثر من طريقة منها: خدمة العملاء من خلال الاتصال المباشر وخدمة العملاء عبر الاتصال الهاتفي.
- فضلا عن خدمة العملاء عن طريق الفاكس وخدمة العملاء عن طريق الإنترنت.
1- هناك نوعان من العملاء
حتى مع العملاء الداخليين من داخل منظمة العمل، أي زملاء العمل.
حتى العملاء الخارجيين من خارج المؤسسة التجارية، ولديهم طلبات أن يسعى البنك لتقديم أفضل خدمة لهم.
تفاصيل موظف خدمة العملاء
- إذا كانت خدمة العملاء جيدة، ويمكن لموظف خدمة العملاء التعامل مع العميل بشكل صحيح.
- وهذا يضمن بقاءه على اتصال كواحد من عملاء البنك، وهذا يجلب فوائد كبيرة.
- حسن المظهر واللباقة والأخلاق الحميدة.
- كما يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا للعميل وأن تستمع بعناية لمشاكله واحتياجاته، ومحاولة حلها لضمان بقائه على قيد الحياة.
- مرن في التعامل مع العميل ومعرفة متطلباته جيداً.
- لا حرج في مخالفة القوانين والأنظمة، بشرط ألا تتعارض مع مصالح المؤسسة ومصالح العميل.
- كن دقيقًا، حتى لا تضيع وقت العميل التالي وتسبب له الضيق.
- هادئ، وعواطفه تحت السيطرة، يستمع جيدًا لشكاوى العملاء.
- مفاوض عقلاني، حتى يتمكن من حل مشاكل العملاء في أسرع وقت ممكن.
- أن نكون صادقين في التعامل مع العميل، وإبلاغه بأدق التفاصيل.
- سهولة إيصال المعلومات للعملاء، لضمان استمرارية العمل.
قد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي: كيفية الاتصال بخدمة عملاء أوبر
مهارات خدمة العملاء
يجب أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء بالعديد من المهارات للتأهل لهذه الوظيفة، بما في ذلك:
1- مهارات الاتصال
- هذه إحدى المهارات الأساسية المطلوبة ليس فقط لخدمة عملاء البنوك، ولكن في العديد من المجالات والوظائف.
- إذا لم يكن لدى موظف خدمة العملاء مهارات اتصال عالية، فقد يعرضه ذلك لفقدان ماء الوجه مع العميل وبالتالي يفقد المكان.
- القدرة على الإقناع والعمل تحت ضغط كبير، والتفوق في الحسابات، وقوة الذاكرة، والاحتفاظ بكل ما يتعلق بالعميل.
- الامتثال للقوانين وأخلاقيات العمل.
2- دور خدمة العملاء
- تطبيق فعال لدخول العملية النقدية بشكل صحيح.
- فتح الحسابات وإتمام القروض وإصدار البطاقات بجميع أنواعها وإبلاغ العملاء بالعروض الخاصة.
- الاحتفاظ بملفات العملاء والمعلومات والهوية والمعرفة الدقيقة بحساباتهم.
- تقوية العلاقات بين خدمة العملاء والعملاء، لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
- استمع بعناية إلى انتقادات العملاء لتجنب المشاكل لاحقًا.
- توضيح نظام البنك وسياساته وإجراءاته ليتبعها العميل.
- لكل بنك سياساته وقوانينه المختلفة التي تختلف من بنك لآخر.
- يجب أن يكون مرئيًا لموظفي خدمة العملاء، من أجل إعطاء الصورة الصحيحة للمكان للعملاء.
كيفية تحسين مراكز خدمة العملاء
- من خلال الخدمات الإلكترونية الحديثة والتي تشكل نسبة كبيرة من خدمات العملاء.
- وايضا من خلال نظام المراقبة الداخلية (تركيب كاميرات).
- لمعرفة كيفية تعامل موظفي خدمة العملاء مع العميل، والوقت الذي يستغرقه لإقناعهم.
الفرق بين وظيفة الصراف وخدمة العملاء
- لذلك نستنتج من هذا أن الصراف هو الصراف الذي يجلس خلف نافذة الكاشير، ويطلب منه العميل إيداع المبلغ أو صرفه.
- وهو مسؤول عن مراجعة الخزانة الخاصة به، وعلى الصراف أن يعمل على مراجعة دقيقة لرصيد المال، مع اختلاف العملات المختلفة بالداخل.
- لذلك، تعتبر من الوظائف المهمة، نظرًا لحقيقة أن المعاملات المالية الكبيرة توضع تحت مسؤوليته
- أما موظف خدمة العملاء فهو مسئول عن معرفة كل رغبات واحتياجات العملاء.
- تأكد أيضًا من تنفيذها بدقة وفي غضون فترة زمنية قصيرة.
انظر أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون للاستفسارات والشكاوى
في نهاية رحلتنا مع الفرق بين عمل الصراف وخدمة العملاء، نؤكد أن جميع البنوك حريصة على اختيار موظفي العملاء وموظفي الصراف للتحقق من التفاصيل الخاصة حتى يحققوا لهم رضا العميل.