في كثير من الحالات، يتم إغلاق حساب iCloud الخاص بنا بشكل مفاجئ أو لأي سبب محدد، ولكن إذا نسينا تفاصيل هذا الحساب، فلن نتمكن من استعادته بسهولة بسبب نظام الحماية القوي الذي وضعته Apple في حسابات عملائها، ومن خلال مقالتنا سوف نتعلم كيفية فتح حساب iCloud مغلق.
أسباب إغلاق حساب iCloud
هناك عدة أسباب لإغلاق حسابات iCloud من خلال استخدامها على الهواتف المخصصة لها، ومن أهم هذه الأسباب ما يلي:
- في حالة عدم تذكر المستخدم لعنوان البريد الإلكتروني لهذا الحساب.
- تم نسيان كلمة المرور بشكل دائم على الرغم من عدة محاولات فاشلة.
- عدم القدرة على الإجابة على الأسئلة التي يطرحها عليك النظام في حالة نسيان كلمة المرور أو البريد الإلكتروني.
- حيث تم الاجابة على هذه الاسئلة عندما تم تفعيل هذا الحساب سابقا.
- إذا اشتريت جهازًا يعمل فقط مع نظام iOS، فلن تتمكن في هذه الحالة من تنشيط حسابك.
- فقط بعد حذف جميع بيانات الحساب السابق الذي يعمل على هذا الجهاز.
- إذا كان المستخدم يستخدم حسابه في أي سياسة أو معاملة لا تتوافق مع نظام التشغيل المقبول للحساب.
- تم إغلاق الحساب على الفور من قبل الشركة.
الطريقة الرسمية لفتح حساب iCloud مغلق
الطريقة الرسمية الوحيدة التي يمكنك من خلالها فتح حساب iCloud بعد إغلاقه، هي أن هذا الحساب قد تم إغلاقه من قبل الشركة لأسباب تتعلق بالأمن العام للشركة.
في هذه الحالة، ستظهر رسالة على هاتفك بها أي من الخيارات التالية، مثل ما يلي:
- تم تعطيل حساب معرف Apple الخاص بك لأسباب أمنية.
- لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك لأنه تم تعطيل حسابك لأسباب أمنية.
- تم قفل حساب معرف Apple الخاص بك لأسباب أمنية.
في حالة ظهور أي من الرسائل السابقة، يمكنك بسهولة الدخول إلى موقع الشركة ثم تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة المرور السابقة، الأمر الذي يتطلب تعيين كلمة مرور جديدة.
أما عن المحاولات المتكررة وعدم القدرة على فتح الحساب، فتتم التجربة لأكثر من يوم وليس في يوم واحد حتى لا يتم حظر الحساب بشكل مؤقت أو دائم.
قد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي: استعادة حساب Facebook بالاسم
كيفية فتح حساب icloud مغلق
- إذا تم إغلاق حساب iCloud الخاص بك بشكل دائم، فلا توجد طريقة لحل هذه المشكلة باستثناء الاتصال بخدمة عملاء Apple لمساعدتك في حل هذه المشكلة.
- لكن يرجى ملاحظة أنه عند الاتصال بفريق خدمة العملاء، سيطلبون منك بعض المعلومات التي يجب أن تكون جاهزة لمساعدتك في حل هذه المشكلة.
- مثل بعض المعلومات العامة حول الجهاز مثل مكان الشراء وسنة الشراء أو التشغيل، موضحًا رقم فاتورة الشراء واسم المستخدم الذي فتح هذا الجهاز ومعلومات أخرى متنوعة.
كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ Apple
هناك أكثر من طريقة يمكنك من خلالها التواصل مع فريق الدعم الفني لشركة Apple، ومن أهم هذه الطرق ما يلي:
- من خلال زيارة أي من فروع Apple الرسمية الموجودة في بلدك، لأن الشركة منتشرة في كل مكان تقريبًا في العالم.
- أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مركز الدعم الفني التابع للشركة.
- أنت تشير إلى المشكلة في هذا البريد وسيتصل بك فريق الدعم على الفور لحل المشكلة.
- أو اتصل بأرقام الدعم الفني التي حددتها الشركة للتواصل مع العملاء بسهولة، وهذه الأرقام هي:
- 800-676-2775 هذا هو الرقم الدولي للدعم الفني من Apple.
- 08000000888 رقم الدعم الفني لجمهورية مصر العربية.
- 01426801 رقم الدعم الفني لدولة لبنان.
- 22282292 دولة الكويت رقم.
- 8008449724 المملكة العربية السعودية.
- وأرقام أخرى لكل دولة يمكنك الحصول عليها بسهولة من الموقع الرسمي للشركة.
لقد اخترنا لك: كيفية إنشاء حساب Skype
كيفية التعامل مع فريق الدعم الفني
في حالة الاتصال بفريق الدعم الفني لشركة Apple، يجب عليك اتباع الخطوات التالية، ومن أهمها:
- أولاً سيتحدث المتحدث باللغة الإنجليزية ولكن إذا كنت تريد التحديث باللغة العربية.
- لا مشكلة في ذلك، ستكمل المكالمة معك باللغة العربية.
- ستظهر مشكلتك، وسيطرح عليك موظف الدعم الفني بعض الأسئلة حول حسابك المغلق.
- للتحقق من جميع البيانات وتأكيد هوية المتصل.
- إذا تم التحقق من صحة البيانات، فسيخبرك أن هذه المشكلة ستستغرق من 5 إلى 6 أيام لحلها.
- وأرسل بريده الإلكتروني ورقم هاتفه إلى مكتبه للاتصال به إذا لم يتم حل المشكلة.
- في حال عدم استعداد السبب للانتظار بضعة أيام.
- سيقوم موظف الدعم الفني بحل هذه المشكلة أثناء اتصالك به على الهاتف.
- ولكن إذا كانت بيانات الحساب غير متطابقة، فلن يتمكن موظف الدعم الفني من حل هذه المشكلة.
طرق غير رسمية لفتح حساب iCloud مغلق
- هناك أكثر من موقع على الإنترنت سيوفر لك المال مقابل القدرة على فتح حساب iCloud الخاص بك الذي تم إغلاقه.
- لكن هذه المواقع ليست صادقة وكل هذه المحاولات لا طائل من ورائها.
- كما هو معروف أن شركة Apple قد أنشأت أقوى نظام لحماية المعلومات في العالم.
- لذلك لا يمكن لأي شخص اختراق بيانات الشركة بسهولة.
- هذا جعل العديد من العملاء يثقون بالشركة على مر السنين.
- يجب عليك الذهاب إلى المراكز الرسمية للشركة لمحاولة فتح حسابك الذي تم إغلاقه أو مقاطعته بطريقة رسمية.
- بغض النظر عن عدد أيام الانتظار.
راجع أيضًا: كيفية إنشاء حساب Facebook
كيفية التعرف على مراكز خدمة عملاء Apple الرسمية
- في البداية، يرجى التفريق بين مراكز خدمة عملاء Apple الرسمية التي تقدم خدمات البيع وتلك التي تقدم خدمات الصيانة.
- هناك بعض المراكز التي تقدم كلا الخدمتين.
- تحتاج إلى معرفة ما تحتاجه أولاً، سواء كنت بحاجة إلى الشراء والبيع أو تحتاج إلى الاحتفاظ بهاتفك.
- أو حل أي مشكلة فنية تواجهك وتريد الدخول إلى مركز الدعم الفني لحلها.
- يمكنك التعرف على المراكز الرسمية عن طريق الدخول إلى موقع الشركة وتحديد المنطقة الجغرافية التي تتواجد فيها.
- سيُظهر لك جميع المراكز الموجودة في هذه المنطقة الجغرافية التي حددتها بشكل عام.
- من المعروف أن جميع المراكز تعمل بنفس المستوى من الكفاءة ولا فرق بينها.
- إذا اشتريت الهاتف المحمول من أي بلد، فيمكنك الاحتفاظ به أينما كنت.
- وإلا فمن الضروري العودة إلى البلد الذي اشتريت منه الجهاز.
لقد وصلنا إلى نهاية المقال، على أمل أن نتمكن من شرح وإظهار جميع التفاصيل حول فتح حساب iCloud مغلق.