مقدمة عن تحسين الجودة، يقدم لك موقع محمود حسونة هذا الموضوع، حيث نقدم مقدمة لتحسين الجودة، مما يعني تغيير أفضل أو أفضل، وهو مصطلح اخترعه عالم في اليابان للعمل معه في الأقسام والقادة من أجل العمل معها في مختلف المجالات الصناعية والشركات المالية، وكذلك للعمل معها في مختلف جوانب الحياة.
مقدمة في تحسين الجودة
- تحسين الجودة هي طريقة تستفيد من القضاء على الفاقد والهدر وتعمل على تحسين نظام العمل، وهو جزء مهم من جوانب الإدارة المختلفة ويعمل على زيادة احتياجات الجودة.
- تحسين الجودة هو الأساليب التي تؤدي إلى تحسين الأداء بشكل أفضل بإحدى طريقتين مهمتين للغاية.
أدعوكم أيضًا للتعرف على: مقدمة في التعليم ذي الجودة الشاملة
إحدى طرق تحسين الجودة
- الطريقة الأولى هي الرقابة المثالية من خلال إجراء تغييرات على عناصر الجودة وطرقها التي يتم تنفيذها حاليًا، ويتم تغيير المعايير من خلال عمليات الاختيار والتوضيح، وعملية اتخاذ إجراءات التحسين لهذا المعيار لتحقيق الهدف الذي هو التحكم المثالي.
- والطريقة الثانية هي العمل على إزالة المعايير المطبقة حاليًا واستبدالها بمعايير أفضل من ذي قبل، وذلك من خلال تطوير وإيجاد المجال المطلوب التغيير فيه، إذا كان في الإدارة والتسويق. أو التكنولوجيا أو غيرها.
مفهوم الجودة
- هو التحسين الدائم لجودة الأشياء المختلفة مثل جودة المنتجات وجودة الخدمات وكذلك المعاملات بين الموظفين وبين المدير ومجلس الإدارة وبين صاحب الشركة أو صاحب المؤسسة. والعلاقة بينهما.
- هذا هو أسلوب الإدارة الذي نما في الخمسينيات وازدادت شعبيته في أوائل الثمانينيات. هو تحليل لاستراتيجية الشركة ويعمل على تنظيم الخدمة للعملاء وكذلك تطوير الخدمات التي يحتاجها كل عميل. يتم ذلك عن طريق الرد على الأخطاء وتجنب الخسائر.
- التحسين الدائم للأمور من خلال إدارة العاملين بالمؤسسة ويطلق عليه الجودة الشاملة.
- هو عدد من الأقسام التي تعمل على توسيع الإنتاج وتقليل الخسائر وتحسين المهارات، ويتم تقييمها من خلال إجراء استطلاعات رأي المستهلك.
- العميل هو السبب الرئيسي للجودة، حتى لو كان رأس مال الشركة 10 ملايين دولار دون الالتفات إلى المنتجات التي يحتاجها المستهلك، فإن المؤسسات ستفشل.
- الجودة هي فكرة حديثة يمكن أن تطور وتحسن الساعات التي يريدها المستهلك كأحد أهم معايير الجودة، وكذلك تطوير الحرف الأساسية مثل جميع أنواع الفنون والحرف اليدوية، وكذلك التعليم والمعلمين وجميع المهن التي تتطلب الابتكار.
- العمل على تغيير ثقافة الشركة لزيادة الربحية وزيادة رضا العملاء بشكل مستمر.
تحديد الجودة
يمكن تحديد الجودة من عدة اتجاهات:
- المنظور التجاوزي: الجودة هنا تعني التميز الدائم والمعروف في جميع أنحاء العالم، وأحيانًا يختلف تخصيص الحرف اليدوية عن الإنتاج الكبير ولا يمكن تخصيصه بدقة في كثير من الحالات، ويمكن تدريبه وتطويره من خلال الخبرة.
- منظور المنتج: تُعرف جودة أي منتج من خلال خبرته، لذا فإن المنتجات عالية الجودة غالية الثمن، ويقيس المستهلكون ذلك.
- رؤية للمستخدم: أن المنتج مناسب لاستخدام العملاء ويلبي احتياجاتهم، وإذا كان المنتج مستخدمًا من قبل العميل واحتياجاته أكثر من غيره، فإن المنتج سيرضيهم.
- مظهر المنتج: جودة مظهر المنتج تطابق المواصفات وتناسب المشروع.
- إدراك القيمة: هذا من أهم العناصر لأنه مرتبط بالعنصر الأول، لذلك ليس من السهل استخدامه والقيمة لها فرق، أي أن المنتج أو الخدمة لهما قيمة كبيرة بالإضافة إلى المزيد مشهور.
أهمية الجودة
- عند حساب الأشياء الإيجابية والسلبية، فإنها تلعب دورًا مهمًا في نجاح أي مؤسسة، والعمل على أساليب الجودة بأكملها أمر مثير للغاية.
- يلقي أصحاب المؤسسات التي يعملون فيها العديد من النجاحات لأنهم يعملون على تحسين احتياجات العملاء وطرق إرضائهم ومهارات الاتصال بين الموظفين والقدرة على حل المشكلات بشكل صحيح.
- قام قسم الجودة الشاملة بتمكين بعض المؤسسات من توحيد القوى العاملة من خلال توفير طرق لتحفيز موظفيها، وهذا شرف فريد يسعى إليه العديد من الموظفين لجعل المؤسسة مربحة والحفاظ على روح الجماعة.
- زيادة الثقة بين العملاء والموظفين وبين المستهلكين والموردين.
- نظام العمل معروف للموظف وقد تم إنشاؤه لجميع الأعضاء المهمين للعميل والعاملين والإدارة وأصحاب الأعمال وأصحاب المصلحة المشتركين.
إدارة الجودة
- الجودة تشمل السلعة وتتطلب خدمة ممتازة، لذا فإن إدارة الجودة أمر مهم، خاصة للحفاظ على العملاء.
- تساهم آليات إدارة الجودة في إنشاء منتج يحتاجه المستهلك.
- تتطلب إدارة الجودة زيادة رأس المال والإنتاج والربحية.
- إدارة الجودة تقضي على الهدر والسلع التالفة.
الجودة والربحية
- من الخطأ أن يعتقد معظم الناس أن الجودة تكلف الكثير من المال وتسبب الكثير من الخسائر، لكنها تسبب خسائر لأنها لا تستخدم بشكل صحيح.
- يزداد الربح بشكل غير سريع وليس على المدى القصير، وهناك علاقة بين الجودة والتكلفة والربح.
- بعد ذلك، عندما يتم تنفيذ المنتج بشكل صحيح في المرة الأولى، نقوم بنسخ معلومات المنتج لإنتاجه، ومعرفة تكلفة إنتاجه، وإصلاح العيوب المتكررة.
- ترتبط الأرباح المتزايدة بزيادة الإنتاج بسبب تقليل الوقت وتقليل الأخطاء
وإعادة التدوير وكذلك التخريد وتقليل الأصول في الأعمال بسبب انخفاض الإنتاج. - ينتهي الأمر بالشركات إلى الإفلاس. لا تقدم هذه الشركات الدعم الكامل لجميع عملائها.
أنواع الجودة
- جودة التصميم: هذا ما يريد الشخص تقديمه للمستهلك، لذلك يجب تصميم المنتج وفقًا لرغبات العملاء.
إذا كانت السلعة أو الخدمة لا تتناسب مع العميل أو متطلباته. - جودة المطابقة: مستوى التحسين الذي ينتجه المنتج ويسلمه من خلال عملية التصميم
إذا كانت جودة المنتج مماثلة للتصميم، فهذا يدل على أن الجودة تتوافق مع التصميم جيدًا. - هذه هي الأهداف التي اختارها مصمم المنتج، بينما الأهداف هي القيم التي يحاول الإنتاج تنفيذها.
ومن المعروف أنه ليس من السهل دائمًا تنفيذ هذه الأهداف نتيجة الاختلاف في المواد والآلات والعاملين. - جودة الأداء: ترتبط جودة الأداء بمدى جودة عملية التصنيع لضمان توافق جودة المنتج مع التصميم.
كما يعمل البحث على تأكيد اختيار خصائص جودة جودة التصميم
وجعله أفضل من خلال إجراء أبحاث سوقية عالية الجودة.
ولا تنس قراءة مقالنا عن: ما هي مواصفات الجودة لمستحضرات التجميل؟
مستويات الجودة
1- مستوى الأعمال
هناك العديد من الأسئلة التي تم إنشاؤها للمساعدة في تحديد الجودة، وأهمها:
- أولاً، ما هي المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتك؟
- ثانيًا، ما هي المنتجات والخدمات التي لا تلبي توقعاتك؟
- ثالثًا، ما هي المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها ولكن ليس لديك؟
- رابعًا، هل تلقيت منتجات أو خدمات لم تكن بحاجة إليها؟
2- مستوى التشغيل
في هذا المستوى توجد عدة أسئلة تساعد في تحديد الجودة، من أهمها:
- أولاً، ما هي المنتجات والخدمات الأكثر أهمية للعملاء الخارجيين؟
- ثانيًا، ما هي العمليات التي تنتج الخدمات والمنتجات؟
- ثالثًا، ما هي المدخلات الرئيسية للعملية؟
- رابعًا، ما هي العمليات التي لها أكبر تأثير على معايير الأداء التي يحركها العملاء في المؤسسة؟
3- مستوى تصميم المهمة
حيث تم تصميم العمل بدقة ووفق الشروط والمواصفات.
لا تتردد في زيارة مقالنا حول: تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
في هذه المقالة، نغطي مقدمة عن تحسين الجودة، ما هو مفهوم الجودة، ومستويات الجودة، وأنواع الجودة وإدارة الجودة.