بحث في نشأة العلاقات العامة وتطورها، ينتمي علم العلاقات العامة إلى مجموعة العلوم الاجتماعية الحديثة، لأنه يستخدم لتطوير علم النفس وعلم الاجتماع والاقتصاد وعلوم الإدارة.
وعلوم أخرى تتعرض لفهم السلوك البشري سواء أكانوا أفرادا أم جماعات، والتأثير في هذا السلوك وتغييره في جميع المؤسسات يعتمد على الجزرة وليس الترهيب والعقوبات.
تتمحور رسالة العلاقات حول التواصل والإقناع من خلال توسيع ارتباط التواصل والتعاون بين أعضاء نفس المؤسسة من جهة والجمهور والعملاء، بحيث يهدف التواصل إلى إثبات كفاءة واحتراف المؤسسة ولأغراضها. لجذب وترويج منتجات وخدمات المؤسسة.
وذلك من خلال طرق عديدة، مدفوعة أو غير مدفوعة الأجر، لتحقيق المنفعة المتبادلة بين الطرفين في عملية الاتصال سواء أكانوا أفراداً أم مؤسسات أم دولاً.
مفهوم العلاقات العامة
- العلاقات العامة هي عملية متكاملة تهدف إلى التواصل الاستراتيجي وتوطيد العلاقات مع الحفاظ على استمراريتها وتوسيع نطاقها.
- لغرض تحقيق المنفعة المتبادلة بين الطرفين في عملية الاتصال سواء افراد او مؤسسات او دول.
انظر أيضًا: كيفية بناء الاحترام في العلاقات الشخصية
دور العلاقات العامة
- مهام إدارة الأزمات والوقاية من الأزمات والتسويق والترويج وإدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
- من بين الأدوار التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة.
- لأنه مرتبط بالجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة، بأنواع مختلفة من الأنشطة وصلاحيات مختلفة.
- توفر دراسة العلاقات العامة مجالًا واسعًا من التخصصات الوظيفية، بدءًا من إضفاء الطابع المهني على مهام النشر والترويج وإدارة العلاقات العامة وإدارة الأحداث.
- وكذلك الكتابة والتحرير لخدمة استراتيجية التسويق والإعلام الخاصة بالمنظمة، بالإضافة إلى إدارة المنصات الإلكترونية للشركة.
- خاصة الشبكات الاجتماعية، ومسؤول العلاقات العامة هو المتحدث الرسمي باسم المؤسسة.
علاقات عامة رائعة
- العلاقات العامة من أهم الأنشطة والوظائف الإدارية التي تحقق التقدم والتطور للمؤسسات أو الشركات.
- من خلال محاولة تقريب وجهات النظر بينهم وبين العملاء بطريقة تؤدي إلى الهجر.
- يترك انطباعًا مميزًا وإيجابيًا على عملائه، كما يساهم في تلبية مطالبهم وتفضيلاتهم.
- وهذا ما يحقق ربح المؤسسة ويضمن نجاحها بين المؤسسات المتنافسة وتخصص العلاقات العامة إلى حد كبير.
- لقد أصبح من أهم أقسام المؤسسة أو الشركة، لأنه يؤدي مجموعة متنوعة من الوظائف داخل وخارج المنظمة.
التطور التاريخي لظهور العلاقات العامة
- لم تكن العلاقات العامة بمعناها الحديث معروفة حتى هذا القرن، ولكن بالنظر إلى نشاطها يتضح لنا أن جذورها تعود إلى الحضارات القديمة.
- الإنسان كائن اجتماعي لا يمكن عزله عن الآخرين، وتتنوع العلاقات بينه وبين أفراد المجتمع نتيجة للتفاعل.
العلاقات العامة عند قدماء المصريين
- اهتم ملوك الفراعنة بالتواصل مع الناس في مناسبات عديدة، وكانت الدولة مهتمة بتسجيل ووصف الأحداث الاجتماعية المهمة.
- مثل انتصارات الحرب والبعثات التجارية وحفر القنوات وبناء الجسور ورصف الطرق وغير ذلك.
العلاقات العامة للرومان واليونانيين
اهتم الإغريق والرومان بالتواصل بين الناس ووسعوا أنشطة علاقاتهم العامة بسبب الثقافة العالية للشعب.
واستخدموا أساليب عديدة منها القصائد الشعرية مثل قصائد هوميروس والنشرات اليومية لأعمال مجلس أشرف لإعلام الناس بالأحداث.
العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية
- يعتني الإسلام بالإنسان وكرامته وأفكاره ورغباته، لذلك نرى أن دعوة الإسلام لا تؤدي إلى أسلوب القهر، بل تعتمد على الدليل والإقناع والحجج.
- وقد نُشر واستخدم الرسول صلى الله عليه وسلم وسائل الاتصال الشخصية وغير الشخصية.
- فأرسل رسلاً ورسائل إلى الملوك والأمراء يدعوهم إلى دخول الإسلام.
- يعتبر أسلوب الإقناع من أهم الأساليب الحديثة التي يقوم عليها علم العلاقات العامة.
- بعد فتح البلاد، اهتم الإسلام بكتابات القضاة في الإرشاد والنصح.
- ورأوا في تلاوة القرآن الأثر القوي في رفع معنويات المسلمين في الحرب والسلام.
- وأن الدين الإسلامي يدعو إلى حسن المعاملة والعيش الكريم لما له من أثر في تنقية النفوس وقربها من بعضها البعض.
العلاقات العامة في العصور الوسطى
- سميت العصور الوسطى بالعصور المظلمة، وتأخرت المجتمعات بسبب الجهل والفساد.
- كما تم تحديده مع التدهور الاقتصادي والاجتماعي والفوضى التي أعقبت الثورة البروتستانتية.
- تحدي مارتن لوثر لسلطة الكنيسة الكاثوليكية.
- وتخرجت الكنيسة الجديدة متعلمة ومتخصصة في الدين والنشر كتابا ومسئولية.
- وغيرهم ممن ساهموا في النشر والإعلام، واتخذت الكنيسة الكاثوليكية نفس الطريق والمسار.
العلاقات العامة في العصر الحديث
- أصبحت العلاقات العامة معروفة بمعناها الحديث في بداية القرن العشرين، لأنها كانت نتيجة التطور الصناعي من المجتمعات الغربية.
- ظهور ثورة صناعية واسعة النطاق تعتمد على الإنتاج الضخم.
- كما تضاعف عدد الجماهير التي تواجهها المؤسسات.
- هذا يجعل من الصعب على أصحاب الأعمال التواصل مع هذا الجمهور الكبير، ويريدون كسب الجماهير والحصول على موافقتهم.
- أول شخص يُنسب إليه الفضل في هذا الوقت هو إيفي لي، الذي يروج للمعاملة الجيدة والأخلاقية للمستخدمين ويحذر من أنه يجب حماية مصالح الجماهير الخارجية.
- بعد الحرب العالمية الثانية، ازداد تطور العلاقات العامة وأهميتها بشكل ملحوظ، لأنها بدأت تلعب دورًا مهمًا وهامًا في المجتمعات الحديثة.
- يختلف التقدم العلمي والتكنولوجي واختلاف طرق الاتصال والإعلام عن الصحافة.
- تأثرت الإذاعة والتلفزيون ووسائل الإعلام المطبوعة بشكل كبير بتطور أنشطة الأهمية والعلاقات العامة.
- من متطلبات الحياة الاجتماعية الصحية أن يفهم الأفراد مجتمعاتهم والأحداث التي تحدث لهم حتى يتمكنوا من إصدار الأحكام الصحيحة حول ما يتم إحضاره إلى المواطن والمجتمع المسؤول.
- والموظف عادة لا يملك الوقت الكافي لرؤية وقراءة ما يدور حوله على الجهاز من حيث الأنشطة والأنظمة، أو ما يحدث على الأجهزة الأخرى.
- وهنا دور العلاقات العامة في نقل صورة قصيرة وسهلة عن هذه الأنشطة من خلال المطبوعات المختلفة.
- أو نشرات دورية لنشر الوعي سواء على مستوى الجهاز أو على مستوى الجماهير المعنية بالخدمة التي يقدمها الجهاز أو المؤسسة.
أنظر أيضا: عنوان مقر الشكاوي بالأمانة العامة لوزارة الدفاع
مراحل تطور العلاقات العامة
اتخذت العلاقات العامة أشكالاً عديدة قبل أن تصل إلى شكلها الحالي.
مرحلة ترقية العلاقات العامة
- نشأت هذه المرحلة بسبب حاجة المجموعات والأفراد المختلفين لتطوير وتشكيل هويتهم الخاصة.
- وتقوم المؤسسات في هذه المرحلة بالإعلانات والحملات الترويجية التي تعبر عن رسالتها الأساسية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجماهير.
المرحلة التفصيلية للعلاقات العامة
- لم يعد دور العلاقات العامة مقصوراً على الدعاية للوصول إلى أكبر جمهور، بل أكثر في إقناع وحشد المؤيدين لكسب الرأي العام لصالح الكيان المعين من خلال الشرح في رؤيته وتوضيح أهدافه والتعبير عنه. سياستها المعتمدة.
مرحلة الرضا المتبادل
- في هذه المرحلة، يتم إجراء العديد من التغييرات بناءً على التعليقات الواردة من السلطات والفئات المستهدفة لضمان أعلى مستوى من الجودة وتحقيق المصالح الفضلى لجميع الأفراد.
أسباب نشوء العلاقات العامة
هناك العديد من العوامل التي تشكل نشوء العلاقات العامة وتطورها، من أهمها:
- الحاجة إلى ترويج ونشر خدمات معينة
- ضرورة تصحيح المعلومات الخاطئة بين الجمهور أو العملاء وحل أي مشاكل ناتجة عن سوء الفهم
- تأكد من تلقي المعلومات والتحذيرات المناسبة عند حدوث مشكلة والإبلاغ عن أي تهديدات مستقبلية محتملة
- التغلب على المنافسة باستخدام كافة وسائل الدعاية والحملات الإعلانية للتأثير على الرأي العام.
انظر أيضا: العثور على وظيفة العلاقات العامة
في الختام، ليس هناك شك في أن عملية رفع الوعي هذه ليست سهلة وبسيطة كما قد يظن المرء. إنها تتطلب جهدًا ووقتًا وتقوم على معايير مختلفة وعلى أسس خاصة تعرف أهداف المؤسسات وأهداف المجتمع الذي تنتمي إليه.