يخض، يحرك بعنف . معدل؛ هل سمعت عن مفهوم Churn؟ هل تريد أن تعرف ماذا يعني هذا للمشروع؟ أو بشكل أدق، هل تريد حقًا اكتشاف العدو الأكبر الذي يمنعك دائمًا من جذب الكثير من العملاء؟
يعتبر مفهوم Churn من أهم المؤشرات التي يجب على الشركات اتباعها، وهذا المقياس يكشف مقدار العملاء المفقودين من قبل الشركة، حتى يتمكن رواد الأعمال أو الشركات من تحديد المشكلات التي يمكن تصحيحها أو معالجتها لتجنب مثل هذه الخسائر. وفي هذا المقال الخاص، ستتعرف على هذا الوحش الرهيب، وتتعلم بعض النصائح لمساعدتك في التعرف عليه والتغلب عليه، أو التعويض عن الضرر الذي قد يسببه لعملك.
ما هو التمخض. معدل؟
معدل زبد؛ معدل يقيس النسبة المئوية للحسابات التي تطلب الإلغاء أو لا تريد تجديد الاشتراكات على موقعك. قد تؤثر النسبة العالية من هذا المفهوم سلبًا على متوسط إيرادات العميل الشهرية أو قد تشير إلى أن العملاء المحتملين غير راضين عن منتجاتك وخدماتك.
وفقًا للتعريف السابق، يمكننا أن نفهم أنه إذا بدأت واكتسبت 400 عميل شهريًا، وفي نهاية الشهر يكون إجمالي عدد العملاء لديك حوالي 380، فإن معدل Churn الخاص بك هو 5٪. تشير هذه النسبة أيضًا إلى أن شركتك يجب أن تعمل باستراتيجية لاكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم وتقليل انقطاع العملاء إلى حوالي الصفر.
نصائح عامة تساعدك على التخلص من مخاطر زخدة الخضخضة
معدل زبد؛ يمكنك الاستفادة الكاملة من بعض الاقتراحات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع أي خطر بفقدان عملائك، بما في ذلك:
تقديم قيمة حقيقية وفائدة
الاقتراح الأول الذي يساعدك حقًا في الاحتفاظ بالعملاء هو جعل المنتج رائعًا ومهمًا للغاية. وتقديم قيمة أو مزايا حقيقية. إنه جزء أساسي من حياة العميل، سواء أكان شخصيًا أم مهنيًا.
قم بإنشاء جولة أو إعداد العميل على المنتجات والخدمات
ما نعنيه هو أن العميل يستمتع ويتفهم تقريبًا أول اتصال له بالمنتج أو الخدمة. وهو ما يفيده كثيرا في اكتشاف كل المزايا والوظائف التي يمتلكها وكيفية الاستفادة منها. سيساعدك هذا في الحفاظ على معدل Churn الخاص بك.
دائما جعل الانطباع الأول
لأنها الأهم والأكثر بقاء عندما يتمتع العميل بتجربة رائعة حقًا في المقابلة الأولى للتواصل وفهم منتجك. سوف تكسب هذا العميل وتكون عميلك الدائم وتستفيد منه.
اكتشف ما يعتقده العملاء في عملك
من المهم جدًا الفوز والتأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات التي تقدمها وفهم مشاعرهم. من الضروري العثور على آراء العملاء ورضاهم من خلال النماذج أو الاستبيانات لفهم مدى الرضا، أو مقابلة العملاء بشكل منفصل مع عينة منهم.