رقم شكاوي وزارة التربية والتعليم السعودية الموحدة. إحدى قنوات الاتصال المهمة التي توفرها وزارة التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية، لتمكين الأفراد والمستفيدين من خدماتها من تقديم الشكاوى في حال واجهتهم أي مشكلة، وذلك للحصول على الحل المناسب في أقصر وقت ممكن، وعليه تقدم مقالتي أهم التفاصيل حول قنوات الاتصال مع وزارة التربية والتعليم السعودية ما هي خطوات تقديم الشكاوى؟
وزارة التربية والتعليم السعودية
وزارة التربية والتعليم السعودية هي الجهة المسؤولة عن قطاع التعليم سواء بالنسبة للتعليم ما قبل الجامعي أو التعليم العالي “الجامعي”، وصدر قرار بإنشائها عام 1373 هـ، وسميت حينها باسم لبيت المعرفة، ومع التطور الهائل، تم تغيير الاسم إلى وزارة التربية والتعليم عام 1423 هـ، ثم صدر مرسوم ملكي عام 1436 هـ بدمج وزارة التربية والتعليم ووزارة التعليم العالي، ليصبحا جهة واحدة داخل وزارة التربية والتعليم ووزارة التربية الرقمية تقدم خدمات تعليمية، من أهمها: [1]
- وزارة التربية والتعليم هي المسؤولة عن وضع السياسة العامة لتنظيم العملية التعليمية.
- إعداد المناهج الدراسية للمدارس الحكومية والخاصة وطباعتها وتسليمها للطلاب.
- تنمية القوى العاملة في مجال التعليم من خلال إعدادها وتطوير خبراتها في ورش العمل والدورات التدريبية الدورية.
- دعم الطالب والاستماع لشكاواه ومقترحاته بالتعاون مع ولي الأمر.
- توفير البيئة الملائمة والوسائل التعليمية الناجحة للتعلم سواء للتعليم التقليدي أو التعليم عن بعد.
رقم شكوى وزارة التربية والتعليم
توفر وزارة التربية والتعليم رقما موحدا لتلقي الشكاوى من المستفيدين من خدمات الوزارة وهو 19996وهي قناة الاتصال الهاتفي الوحيدة الخاصة بوزارة التربية والتعليم السعودية، والتي يمكن من خلالها التواصل مع خدمة العملاء بالوزارة لإثارة المشاكل، ومن ثم متابعة الشكوى تحت إشراف لجنة عليا مكونة من أجهزة الوزارة ويترأسها وزير التربية والتعليم السعودي، وتعمل الوزارة على تقديم أنسب الحلول للشكاوى الفردية حسب طبيعتها.
التواصل مع وزارة التربية والتعليم السعودية
تعمل وزارة التربية والتعليم السعودية على توفير عدة أرقام وطرق للتواصل، لضمان سرعة الاستجابة والاستجابة للعملاء، من أجل تحسين مخرجات العملية التعليمية. بخلاف الرقم الموحد لشكاوى وزارة التربية والتعليم، هناك العديد من الطرق المتاحة للتواصل مع وزارة التربية والتعليم، وهي:
- رقم شكاوى وزارة التربية والتعليم السعودية: 19996.
- خدمة الاتصال للشكاوي من وزارة التربية والتعليم: “من هنا”.
- التواصل من خلال تطبيق “تواصل” ويمكن الحصول عليها لأجهزة الآي فون “من هنا” وللأندرويد “من هنا”.
رقم الواتس اب الخاص بالشكاوي من وزارة التربية والتعليم
لم تخصص وزارة التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية رقما مخصصا لتلقي شكاوى المستفيدين أو حتى اقتراحاتهم، مع توفير رقم موحد للتواصل الهاتفي مع خدمة العملاء.
الرقم المجاني لوزارة التربية والتعليم
توفر وزارة التربية والتعليم رقماً هاتفياً مجانياً لتلقي الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى وهو 19996. ومن خلاله تستطيع وزارة التربية والتعليم تحديد متطلبات المستفيدين ونقاط الضعف والقوة لتحسين الخدمة.
إجراءات تقديم الشكاوى إلى وزارة التربية والتعليم
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها لتقديم الشكاوى وحلها.
- تقديم تذكرة شكوى عبر قنوات الاتصال المتاحة لوزارة التربية والتعليم السعودية.
- يرسل النظام بطاقة شكوى جديدة للجهة المعنية، ويتم توزيعها تلقائيًا على المنسق أو المشرف المرتبط بالخدمة.
- يتم إبلاغ المشرف بذلك ويتم دراسة الشكوى خلال الفترة الزمنية المحددة.
- يحدد المشرف أولوية الشكوى، وفي حالة حلها يتم تحويل حالة الطلب إلى حل أول أو إحالة الشكوى إلى جهة أخرى أو يتم تصعيد التذكرة إلى الإدارة العليا، وفي هذه الحالة الطرف الذي تمت إحالته إليه يتعامل معها وكأنها شكوى جديدة.
- يقوم النظام بإرسال رسالة للمستفيد تفيد بأنه تم حل المشكلة على هاتفه المسجل بوزارة التربية والتعليم.
- يتيح النظام للمستفيد الاطلاع على الحل والاعتراض عليه أيضًا.
- إذا وافق المستفيد على الحل، يمكنه ملء نموذج الاستبيان ؛ ثم يحول Tim حالة التذكرة إلى “الحل النهائي” ويغلق التذكرة.
تقديم شكوى الكترونية لوزارة التربية والتعليم
قدمت وزارة التربية والتعليم السعودية خدمة الشكاوى عبر موقعها الرسمي، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- ادخل على موقع وزارة التربية والتعليم السعودية “من هنا”.
- انقر فوق علامة التبويب تعلم.
- حدد علامة التبويب الخدمات الإلكترونية، ثم خدمة تذكرة الشكوى.
- املأ بيانات مقدم الطلب.
- تحديد الجهة التي سيتم إرسال الشكوى إليها.
- انقر فوق أيقونة إرسال التذكرة.
- سيتم إخطار المستفيد برسالة نصية مع رقم التذكرة.
إرسال شكوى عبر الاتصال
توفر وزارة التربية والتعليم إمكانية تقديم بطاقة شكوى خدمة لقطاع التعليم العالي عبر خدمة تواصل باتباع الخطوات التالية:
انقر فوق خدمة الشكوى.
- سجل الدخول واملأ المعلومات المطلوبة.
- املأ بيانات مقدم الطلب.
- تحديد الجهة التي سيتم إرسال الشكوى إليها.
- اكتب نص الشكوى.
- إرفاق المستندات إن وجدت.
- انقر فوق أيقونة إرسال التذكرة.
كيفية تقديم شكوى ضد مدرسة خاصة
من خلال خدمة الشكاوى بوزارة التربية والتعليم السعودية، يمكن تقديم شكوى ضد مدرسة خاصة عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:
انقر فوق خيار “اتصل بنا” في الجزء العلوي من الصفحة.
- التحويل إلى خدمة “تواصل” من الخدمات المتاحة.
- اضغط على خيار الدخول إلى خدمة الاتصال.
- انقر فوق خدمة “إرسال شكوى” من الخدمات المتاحة عبر الإنترنت.
- اختر نوع مسار تسجيل الدخول.
- اكتب البيانات اللازمة لتقديم الشكوى.
- تحديد الجهة المختصة بموضوع الشكوى.
- اضغط على أيقونة تقديم الشكوى.
- يقوم النظام بإرسال رسالة نصية تحتوي على رقم التذكرة.
تقديم شكوى ضد مدرسة خاصة
من خلال خدمة التواصل، يمكن تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم السعودية بشأن مدرسة خاصة من خلال رقم الشكوى الموحد بوزارة التربية والتعليم السعودية، أو إلكترونيًا باتباع الخطوات التالية:
- الدخول على رابط الاتصال الخاص بوزارة التربية والتعليم السعودية “من هنا”.
- اختر خدمة “تقديم شكوى”.
- قم بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة عن طريق تعبئة إفادة المستخدم المطلوبة.
- قم بتعبئة البيانات اللازمة للاستفادة من الخدمة.
- اختيار الجهة المختصة بموضوع الشكوى.
- انقر فوق علامة التبويب “إرسال شكوى”.
- يتلقى المستفيد رسالة نصية برقم التذكرة.