أسئلة مقابلة خدمة العملاء خدمة العملاء هي واحدة من أكثر المجالات شيوعًا التي يستخدمها الشباب لبدء حياتهم المهنية، لذلك يُسمح للشباب بطرح الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في المقابلة. في “المقابلة”، لذلك موضوعنا اليوم في مقال . يمكن أن يكون com جزءًا من أسئلة مقابلة خدمة العملاء.
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
في بداية موضوعنا، سنتطرق أولاً إلى هذه الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في المقابلة، ثم سنناقش كل سؤال بشيء من التفصيل، لذا تابعنا:
- قدم نفسك باللغة الإنجليزية.
- ماذا يعني ADSL؟ ماذا يعني ADSL؟
- ماذا تعرف عن مجال خدمة العملاء؟ ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- لماذا يجب أن أختارك للعمل في خدمة العملاء؟ لماذا يجب أن أختارك لهذا العمل؟
- اذكر 3 عيوب في شخصيتك وكيف تصلح نفسك؟ أخبر 3 عيوب عن نفسك وكيفية إصلاحها؟
- أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟ أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
- عندما يتصل بك عميل غاضب، كيف تتصرف؟ عندما يتصل بك عميل غاضب ماذا تفعل؟
من هنا يمكنك أن تجد: أسئلة مقابلة مدارس اللغات للمعلمين
أولاً، أجب على السؤال، قدم نفسك
- بالطبع، هذا سؤال شائع من أسئلة مقابلة خدمة العملاء أو أي مقابلة أخرى في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، كما يجب أن تتدرب على كيفية الإجابة بثقة. هنا مثال:
- حسنًا، اسمي …، 28 عامًا. بدأت مسيرتي المهنية في الترجمة، وتخرجت عام 2010 وحصلت على درجة البكالوريوس في الترجمة من جامعة القاهرة. منذ تخرجي عملت في العديد من مشاريع الترجمة.
- هذا مثال على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية، بالطبع يمكنك تغييره ليناسبك، ويمكنك إضافة معلومات أخرى من شأنها أن تساعدك وتبدأ ببداية جيدة.
ثانيًا: ماذا تعني كلمة ADSL؟
- ADSL يقوم ببيع المكشوف لخط المشترك الرقمي غير المتماثل.
- بالطبع يمكنك إضافة معلوماتك القيمة وهي بالنسبة لهم كنز لا ينبغي تركه وراءك، وسيختارونك بلا شك.
ولا تنس قراءة مقالنا عن: كيف تقدم نفسك في مقابلة باللغة الإنجليزية pdf
ثالثًا: ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- أعلم أن خدمة العملاء هي أهم جزء في أي شركة، إذا كان لدى العميل مشكلة مع منتجاتنا، فإن أول شيء سيفعله هو الاتصال بنا (خدمة العملاء)، لذلك مهمتي هي البقاء معه حتى أكون على ما يرام . هذه المشكلة.
- إذا كانت الشركة عربية، يمكنك التحدث بلغتك العربية إلى جانب اللغة الإنجليزية. خلاف ذلك، إذا كانت الشركة بحاجة إلى موظفين يمكنهم التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، فأنت بحاجة إلى تحسين لغتك لضمان تعيينك.
رابعًا: لماذا أختارك للوظيفة؟
- أنا شخصياً لدي مستوى عالٍ من المهارات التي تمكنني من العمل، فأنا ودود، وأعمل بجد وتحت أي ضغط، فأنا قادر على مواجهة أي موقف والتكيف معه.
- لدي المهارات التي تمكنني من العمل باحتراف في أي شركة، فأنا ودود ومجتهد، ويمكنني مواجهة أي مواقف، وأخيراً يمكنني التعلم بسرعة، لذلك سأكون فخوراً بك.
- الثقة بالنفس من أهم الأمور التي تؤهلك للعمل في أي شركة وأي وظيفة، تحلى بالثقة وستحقق ما تريد.
خامساً: اذكر 3 عيوب في شخصيتك
- أهدافي غير منظمة وأريد أن أتعلم كل شيء في نفس الوقت، والآن أقوم بإصلاح كل شيء.
- أنا قلق بشأن أي شيء، عندما أحصل على دورة أريد أن أنهيها قبل أن أبدأ، الآن أنظم أفكاري وأحمر كيف أفكر.
- من قبل، لم أكن أحب العمل في مجموعات لأنني لم أحاول من قبل، الآن آمل.
- هنا يمكنك التحدث عن أي من أخطائك من الناحية الفكرية والإنتاجية وكيف تتغلب عليها وتصلحها، سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب والتعلم من ضعفك.
ستة: أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
هذا هو المكان الذي تخبر فيه أهدافك العامة بعد أن تحققها، مثل كونك موظفًا بارزًا في هذه الشركة، طورت نفسك أكثر، يمكنك أن تكون مدير فريق في هذه الشركة.
سابعًا: أخيرًا، كيف تتصرف عندما يتصل بك عميل غاضب؟
- بالطبع يغضب عندما يحدث شيء ما، لذلك يجب أن أكون حذرًا وودودًا في هذا الموقف، وأرافقه حتى أحل المشكلة.
- كان علي أن أضع نفسي في موقفه، بالطبع سأكون غاضبًا أيضًا.
- بالطبع يغضب عندما تكون هناك مشكلة أو عند وجود مشكلة، لذلك يجب أن أكون حذرًا وحنونًا.
- علي أن أستوعب غضبه وأن أرافقه حتى أحل مشكلته.
- أضع نفسي مكانه بالتأكيد سأغضب مثله.
نصائح للترفيه
- كما قلنا من قبل، فإن أهم عامل هو الثقة بالنفس، فمن الطبيعي أن تكون متوترًا قليلاً، لذا لا تدع هذا التوتر يؤثر على أدائك.
- لا نفكر في تحسين أنفسنا وتحسين لغتنا الإنجليزية حتى نتمكن من العمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا للتعرف على: أسئلة مقابلة مدرس الرياضيات
لقد انتهينا من موضوعنا وتجربة أسئلة مقابلة خدمة العملاء المحتملة، ونأمل أن نكون قد أجابنا على أسئلتك ونتمنى لك التوفيق للجميع.