الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء مجلس الوزراء ورئيسه د. مصطفى مدبولي يعمل على تلبية كافة احتياجات المواطنين.
وكذلك العمل على تلقي الشكاوى ومراقبتها وحلها بالشكل المناسب، ويأتي ذلك من الإدارة المستمرة والمستنيرة لمجلس الوزراء لتسهيل التواصل وتلقي الشكاوى بين الطرفين.
هم المواطن والحكومة، وهما مرتبطان بالعديد من المجالات مثل الشكاوى حول المنتجات الاستهلاكية واحتكارات التجار، لذا تابع معنا تفاصيل كل هذا وأكثر في مقالنا المميز بانتظام.
الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء
- حيث يعمل عمال محافظة القاهرة على اتباع تعليمات وقرارات رئيس مجلس الوزراء والإجراءات الاحترازية التي تتخذها الدولة.
- لمواجهة فيروس كورونا وآثاره الخطيرة، وأهمية هذه الاحتياطات لتقليل التجمعات.
- السبب الرئيسي لانتشار المرض ووقاية المواطنين.
- وتحقيقا لهذه الغاية، تعمل الوزارة ومحافظة القاهرة على تخصيص أرقام مباشرة.
- لتلقي الشكاوى المتعلقة باحتكار المنتجات الهامة والاستراتيجية رقم 114.
- أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن 16528، أو التواصل عبر موقع الوزارة أو الخدمات الإلكترونية.
- أو من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة على فيسبوك، أو عبر خدمة شكاوى المحافظ واتس آب أي
- وأشار إلى أنه مع بداية عام 2020 وبناء على توجيهات رئيس مجلس الوزراء يتم تعزيز إمكانيات نظام الشكاوي المتكامل بشكل تدريجي.
- لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة مما أدى إلى زيادة فعاليتها.
- وقد أدى ذلك إلى وصول النظام إلى 35 مليون شكوى في عام 2020
- وبسبب ذلك حث محافظ القاهرة اللواء خالد عبد الله العاملين بمكتب المحافظ على المتابعة المباشرة لشكاوى المواطنين.
- والرد عليها بشكل سريع وإلكتروني من خلال البوابة الإلكترونية أو نظام شكاوى الوزراء المتكامل أو عبر الهاتف على الخط الساخن.
- بعد ذلك قامت دائرة خدمات المواطنين بالديوان العام للمحافظ بإرسال رسائل من المواطنين للجهات ذات العلاقة.
- للعمل على حله الفوري والسريع، وتتبع الإجابة إلكترونياً لمواطني نفس الموقع.
- وقال رئيس مجلس الوزراء إن آلية عمل النظام المتكامل للشكاوى الحكومية أوجدت حلقة وصل بين الحكومة والمواطن.
- وأكد في هذا الصدد ضرورة العمل على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين.
- وتنفيذا لتوجيهات القيادة السياسية، ضرورة تسهيل أساليب تلقي ومتابعة شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
- وأكد أن النظام يختصر الكثير من الإجراءات البيروقراطية التي تستغرق شهورًا.
قد تكون مهتمًا بـ: رئاسة شكاوى المواطنين للخط الساخن لمجلس الوزراء
تعرف على تعليمات محافظ القاهرة
- أمر اللواء خالد عبد العال محافظ القاهرة العاملين ومديري المحافظة بالاستمرار في استخدام البريد الإلكتروني للعمل على تبادل المعلومات.
- وكذلك البيانات وصرف الأوراق بشكل تدريجي.
- وأن يخصص كل موظف مسؤول في المحافظ بريداً إلكترونياً للجهة التي تديرها للعمل على الرد على المواطنين إلكترونياً.
- وكذلك استقبال الشكاوي والاقتراحات من خلال الخط الساخن أو من خلال البوابة الإلكترونية من هنا.
- او من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة او على الفيس بوك او رقم الواتس اب
ما هو عدد شكاوى المواطنين لدى رئاسة الوزراء؟
- الحكومة ورئيس مجلس الوزراء برئاسة د. مصطفى مدبولي يعمل على التأكيد على أهمية المراقبة المستمرة والتواصل.
- وكذلك الرد على جميع أنواع شكاوى المواطنين والعمل على معالجتها.
- يراجع رئيس مجلس الوزراء بانتظام جهود نظام الشكاوى في اجتماعاته.
- متابعة احتياجات المواطنين وتعزيز جهود منتسبي الوزارة والثناء عليها.
- كما أن تنوع أوضاع الاستجابة يكون من خلال البوابة الإلكترونية أو من خلال الخط الساخن أو عبر رقم WhatsApp.
- لتسهيل الاستجابة لشكاوى المواطنين.
- وقال رئيس نظام الشكاوى الإلكترونية د. وأوضح طارق الرفاعي ذلك بفضل توجيهات مجلسي الوزراء ورئيس الوزراء.
- جرد الشكاوى ومتابعتها على وجه السرعة.
- خاصة تلك التي تنشأ بعد تراكم كمية القمامة، والمخلفات المنزلية في الأماكن العامة، خاصة بعد أزمة كورونا.
- ويظهر تفاعل وثقة المواطنين في الخدمة الالكترونية التي يقدمها رئيس مجلس الوزراء.
- يتم رصد أكثر من 183 ألف رسالة من شكاوى المواطنين حول تراكم النفايات بطرق مختلفة لتلقي الشكاوى المقدمة من الوزارة.
- وهذا يدل على الرغبة والثقة والتفاعل الإيجابي بين المواطنين.
- بالإضافة إلى المشاركة، هناك تراكمات للقمامة، وجميع الانتهاكات موجودة في أماكن كثيرة.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى التكافل والكرامة
تعرف على أرقام بلاغات النفايات الخاصة برئيس الوزراء
- قام مجلس الوزراء بتفعيل رقمين جوالين لتلقي رسائل وشكاوى المواطنين.
- هم 01555516528-01555525444.
- مع إمكانية إرسال رسائل وصور لهذه الأرقام من خدمة الواتساب، والأماكن التي يمكن أن تجد فيها القمامة في أي مكان في الجمهورية.
- بالإضافة إلى تلقي الشكاوى والمساعدات، من خلال الموقع الإلكتروني لنظام الشكاوي الحكومية الخاص برئيس الوزراء.
- وكذلك توجيه جميع الشكاوى إلى الجهات ذات العلاقة من جميع المحافظين والهيئات المختلفة.
- التنسيق مع جميع المديرين المعنيين، وكذلك جميع المحافظين والرؤساء التنفيذيين.
- قم بزيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن نفايات أو تراكمات فيها، وقم بالإشراف الكامل على عمليات التنظيف.
- كما أنه يزيل التعديات والهدر مما يحد من انتشار الأوبئة والأمراض.
- في الواقع، قوبل هذا النظام بتفاعل وموافقة جيدة من المواطنين، رغم حصول النظام على 75٪ من مشاركة المواطنين عبر أرقام الواتساب.
- من الخط الساخن ورسائل رئيس مجلس الوزراء عبر البوابة الإلكترونية لنظام شكاوى رئيس الوزراء.
- سجلت محافظة القاهرة الحصة الأكبر من الشكاوى بجميع أنواعها.
- ثم جاءت محافظتا الجيزة والقليوبية، وفي صعيد مصر، بحسب التقارير، أعلى نسبة مشاركة في استخدام إجراءات الشكاوى الحكومية.
- من ولاة المنيا وبني سويف، يليهم والي أسيوط.
- أما وزارة البيئة والموارد المائية والري فهي من الوزارات التي تلقت نسبة كبيرة من الشكاوى والإغاثة من رئاسة الوزراء.
- وزارات السياحة، ووزارة الإسكان، والخدمات العامة والتحضر، ووزارة النقل والاتصالات.
- ويعمل في كل اجتماع دعا إليه رئيس مجلس الوزراء على متابعة الجهود المبذولة من حيث متابعة التقارير.
- فيما يتعلق بالرد والرد على شكاوى المواطنين بشأن تراكم كميات كبيرة من القمامة والنفايات.
- ثم تعمل هذه الجهود تدريجياً للتخلص من النفايات والقمامة.
أنظر أيضا: رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر
ما هي مساهمات الوزارات والأرقام الساخنة في الاستجابة لشكاوى المواطنين؟
- أشادت تقارير مجلس الوزراء بردود فعل المواطنين في جمع أطنان من القمامة ومخلفات البناء والنفايات العضوية.
- وإزالته من منازل المواطنين ومن أماكن المواطنين وأراضيهم وممتلكاتهم الخاصة.
- والعمل على جمع الكثير من القمامة ووضعها في الأماكن المخصصة لها ليس فقط في محافظة القاهرة ولكن في المحافظات الأخرى.
- مثل محافظة الغربية ومركز كفر الزيات، فهي تجمع أطنانًا من القمامة.
- بناء على شكاوى المواطنين من مطمر وسيط الى مقبرة السادات الصحية
- وجلب جميع بقايا الجسور والأنفاق والشوارع الرئيسية أمام المدارس والأماكن الهامة والجسر البحري الذي بناه المحافظ.
- وكذلك الدور الفعال والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين للقضاء على الهدر والقمامة.
لذلك في هذا المقال المبسط نوضح لكم الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء ونعرف عن اهم عدد من شكاوى المواطنين لدى رئاسة الوزراء ونتمنى ان نكون قد اجبنا على جميع اسئلتكم ونحن أشكرك على الاستماع إلينا ما دمت في رعاية الله.