بحث حول إدارة الجودة الشاملة
محتويات
- ١ جودة شاملة
- ٢ إدارة الجودة الكلية
- ٣ فوائد إدارة الجودة الشاملة
- ٤ تقنيات إدارة الجودة الشاملة
- ٥ معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- ٦ المراجع
جودة شاملة
في ظل تطور العالم وتوسعه، أصبح العالم قرية صغيرة، وأصبحت المعلومات والمعرفة سلعة يتم شراؤها وبيعها، مما أدى إلى ضرورة تقديمها بسرعة كبيرة وبطريقة تنافسية. بهدف إرضاء العملاء ؛ وكانت هناك حاجة لتطوير الأنظمة والآليات والعاملين، بالإضافة إلى الاهتمام برفع مستوى الكفاءة، وبالتالي الحاجة إلى ما يسمى (الجودة الشاملة).[١]
في ضوء ما سبق، من الضروري توضيح ماهية الجودة والجودة الشاملة، مما يؤدي إلى تعريف إدارة الجودة الشاملة ؛ وحيث تظهر كلمة (صفة) في القاموس على أنها مصدر الفعل (جاد) فيقال: اشتُهر بجودة صنعة عمله. أي من خلال إتقانها وطبيعتها الجيدة، والتي تعني في اللغة: مجموع ميزات وخصائص المنتج أو الخدمة التي تجعله قادرًا على تلبية الاحتياجات المعلنة أو الضمنية.[٢] من الناحية الفنية، حدد (المكتب الوطني للتنمية الاقتصادية في بريطانيا)، المعروف بالاختصار (NEDO)، الجودة الشاملة على أنها: “تلبية متطلبات السوق من حيث التصميم والأداء الجيد وخدمات ما بعد البيع،” والتي حددها المعهد الأمريكي للمعايير، والتي تم تعريفها بواسطة اختصار (ANSI) على أنها: مجموعة من الخصائص والسمات التي تتعلق بخدمة أو منتج ؛ لتلبية احتياجات محددة.[١]
إدارة الجودة الكلية
هناك العديد من التعريفات لإدارة الجودة الشاملة. وبحسب اختلاف العلماء في تعريفها، فإن هذه التعريفات تشمل:
- عرفته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي والقياس على أنه: “تكامل الخصائص والميزات المرتبطة بمنتج أو خدمة، مما يؤدي إلى تلبية احتياجات ومتطلبات محددة جيدًا.”[١]
- عرّفها المعهد البريطاني للمعايير بأنها: “فلسفة إدارة تشمل جميع أنشطة المنظمة والتي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، ويتم تحقيق أهداف المنظمة بأكثر الطرق كفاءة وأقل تكلفة. الطريق، من خلال الاستخدام الأمثل لطاقات جميع الموظفين مع الدافع المستمر للتطوير. “[٣]
- عرّفها جوزيف جوران بأنها: “عملية إدارية تؤديها المؤسسة بشكل تعاوني لإنجاز العمل، من خلال الاستفادة من قدرات كل من الإدارة والموظفين، لتحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بشكل مستمر، من خلال فرق العمل، والاسترشاد بالمعلومات الدقيقة، للتخلص من النفايات. كل أعمال التبذير في المنظمة “.[٣]
من خلال التعريفات السابقة، يمكن الاستنتاج أن إدارة الجودة الشاملة تعني: مجموع الجهود التي يبذلها العمال والمديرون ؛ بهدف ضمان رضا العملاء على المدى الطويل.[٤]
فوائد إدارة الجودة الشاملة
هناك العديد من الفوائد لإدارة الجودة الشاملة، وفيما يلي بعض منها:[٣]
- الوصول إلى رضا العملاء.
- المحافظة على نشاط المنظمة، وتجديد عمليات الإنتاج، بما يضمن بقاء المنظمة، والحصول على الاعتراف الدولي والمحلي، والتحسين المستمر في العمل.
- تعزيز التنافسية وزيادة الربحية.
- تشجيع العمل الجماعي وتحسين التواصل بين جميع الموظفين مما يساهم في حل المشكلات التي تواجه المنظمة وبالتالي زيادة الفعالية التنظيمية.
- تحسين جودة الخدمات والمنتجات وفتح المجال أمام خلق أسواق جديدة.[٥]
- أداء المهام والمهام بشكل صحيح مع الحرص على سرعة الاستجابة للتغيرات.[٥]
- تنمية مهارات وقدرات العاملين.[٥]
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
هناك العديد من التقنيات التي يمكن اعتمادها عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة، منها:[١]
- تفويض السلطة: في هذه التقنية، يتم نقل جزء من السلطة إلى العمال ؛ من أجل إتمام العمل بشكل جيد وفعال، مع العلم أن هذه التقنية تساعد على توضيح المساءلة في حالة الفشل في أداء المهام.
- الإدارة بالنتائج: حيث يتم قياس الأداء بشكل دوري مما يحسنه ويرفعه.
- تطوير المدير: حيث تكون هذه التقنية أكثر أهمية من إدارة الأشخاص ؛ لأنه ينعكس على تحسين الجودة الشاملة، حيث إن فشلهم في تطويرها قد يؤدي إلى تطويرهم لعادات غير بناءة، مما قد يهدد فلسفة إدارة الجودة الشاملة في المنظمة، مثل استخدام أسلوب سلطوي يؤثر أداء العمال سلبا.
- التعاون: تعني التميز والإبداع في اقتراح الأفكار المتميزة. بهدف حل المشكلات التي تواجه المنظمة، أو تحقيق الأهداف المرجوة، وهذا يتطلب استبعاد الوسائل القديمة، واستبدالها بأخرى جديدة ومبتكرة، واحترام الأفكار التي يتم عرضها ومناقشتها ؛ للخروج مع الأفضل.
- حسب اختلاف العمل: وحيث أنه عندما تكون المعنويات الجماعية مرغوبة، فإن ذلك ينعكس إيجابًا على تحسين جودة القرارات التي يتم اتخاذها، وتحسين جودة الاتصال فيما بينها. في الإبداع والتعاون واليقظة والالتزام والصفات القيادية الأخرى.
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
هناك العديد من المعوقات التي تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ومن بين هذه المعوقات – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:[٦]
- – انخفاض الميزانية المخصصة للبحث، والقيود القانونية والإدارية المفروضة على البحث، حيث يؤثر ذلك سلباً على الاهتمام بالبحث والتطوير والابتكار للمنتجات الجديدة.
- المواقف السلبية التي يتبناها بعض العاملين في المنظمات الاقتصادية.
- الحرص على تحقيق الجوانب الكمية وإهمال الجوانب الأخرى كالجودة والتدريب وأنشطة التطوير وغير ذلك من الأمور.
- ضعف النظام المعرفي والمادي وخاصة في القطاع الحكومي.
- قلة الوعي لدى بعض المديرين بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وفوائدها مما ينعكس إيجاباً على أداء المؤسسة مما يحسنها.
- إهمال الأهداف طويلة المدى والحرص على الأهداف قصيرة المدى.
- وجود قوانين وتعليمات معقدة تؤدي إلى ضياع الجهد والوقت وبالتالي انخفاض مستوى الأداء.
- عدم قدرة بعض المديرين على تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
المراجع
- ^ أ ب ت ث محمد بن عبد العزيز الراشد (2011)، إدارة الجودة الكليةالمملكة العربية السعودية: مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، ص. 2-3، 13. مقتبس.
- ↑ تعريف الجودة ومعنى معجم المعاني الشامل. www.almaany.comتمت المشاهدة في ١-١-٢٠١٩.
- ^ أ ب ت جباري فادية (2011 م)، تأثير جودة الخدمة على رضا العملاءتلمسان: جامعة أبو بكر بلقايد، ص. 17-18. فعل.
- ↑ “إدارة الجودة الكلية”، www.managementstudyguide.comتم الاسترجاع 1 يناير 2019. تم تحريره.
- ^ أ ب ت د .. خالد بن سامي محمد حسين، ما هي إدارة الجودة الشاملة؟المملكة العربية السعودية: جامعة الملك عبد العزيز، ص. 18. مقتبس.
- ↑ الأواني لابراو (2015 م)، دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسة الاقتصادية الجزائريةالجزائر – الوادي: جامعة الشهيد حماه الأخضر ص. 15-16. فعل.