يقدم موقع هيئة تنظيم مرفق الكهرباء خدمة إرسال شكوى للجهاز ضد شركات توزيع الكهرباء، حيث يضمن الجهاز للمستهلك حق إبلاغ شكواه إلى الجهات الرسمية لحل المشاكل التي يواجهها. وكذلك تحسين الأداء وتوفير الاحتياجات اللازمة من الكهرباء بالجودة اللازمة.
يوضح الموقع كيفية تقديم شكوى بالجهاز بعدة خطوات، ففي البداية يتقدم المشتكي بشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له في محافظته. شكوى:
- تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء.
- قم بتعبئة نموذج الشكوى الخاص بالجهاز.
- إحضار صورة من الشكوى المقدمة سابقاً إلى شركة توزيع الكهرباء.
- أي مستندات أو إيصالات استهلاك أو طلب تركيب عداد.
- بعد استكمال هذه البيانات، يفحص الجهاز المشكلة المعنية ويحلها ويتواصل مع المستهلك.
يمكنك التعرف على أنواع المشاكل أو الشكاوى التي يمكنك إرسالها من خلال نموذج الشكاوى، والتي يتم ذكر أنواعها على النحو التالي:
- ارتفاع تكلفة فاتورة الكهرباء.
- عدم تقديم خدمة الكهرباء.
- انقطاع التيار الكهربائي المتكرر.
- كثرة المشكلات الفنية والأعطال الكهربائية.
- تأخر إرسال الفواتير الشهرية وقراءات العداد.
خطوات تقديم الشكوى
بعد الدخول إلى موقع هيئة تنظيم مرفق الكهرباء والضغط على علامة التبويب حماية المستهلك، اضغط على كلمة “إرسال شكوى” واتبع الخطوات التالية لتقديم الشكوى:
- أدخل بيانات المشترك من الاسم والرقم الوطني والعنوان.
- ويحدد الشاكي نوع المكان سواء كان (فرد – شركات – أخرى) وكذلك نوع نشاط المكان (منزلي – تجاري – صناعي – زراعي – خدمي).
- يختار الشاكي نوع الشكوى المطلوب تقديمها من الأنواع المذكورة أعلاه.
- إذا كنت ترغب في كتابة صيغة لنوع شكوى غير مذكور، يكتب المشتكي شكواه في حقل الملاحظات التفصيلية للشكوى.
- يكمل المشتكي بياناته، بما في ذلك اسم مقدم الشكوى وعنوانه وطرق الاتصال به.
الطرق المتاحة لتقديم الشكاوى وإرسالها إلى هيئة تنظيم الكهرباء
- التوجه الى مقر الوكالة الواقع بشارع المهندس ماهر اباظة خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
- أدخل رابط موقع الجهاز من هنا.
- اتصل بالبريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى.
- عبر أرقام الهواتف 23421476.
- عن طريق إرسال الشكوى بالفاكس على الرقم 23421479.