يواجه مستخدمو تطبيق توكلنا في المملكة العربية السعودية بعض المشاكل أثناء الاستخدام، من بينها مشكلة ثقتنا غير معروفة. انطلقت من قبل وزارة الصحة بهدف مراقبة المصابين بفيروس كورونا ومعرفة الحالة الصحية لجميع المستخدمين، ثم أضيفت إليها مهام أخرى أبرزها إصدار تصاريح دخول المشاعر المقدسة أثناء الحج. وموسم العمرة.
خطوات حل مشكلة ثقتنا غير معروفة
من الممكن حل مشكلة ثقتنا المجهولة اولا بدخول التطبيق، واتخاذ عدد من الخطوات السهلة وهي كالآتي:
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Tawakkalna الإلكتروني.
- أدخل التطبيق مرة أخرى وحاول تسجيل الدخول.
- في حالة عدم حل المشكلة، نقوم بتنشيط الخدمة لتحديد موقع GPS، ونمنح التطبيق سلطة مشاركة الموقع بشكل دائم.
- من الممكن إزالة التطبيق تمامًا ومحاولة تنزيله من البداية مرة أخرى.
- كما يمكنك إرسال رسالة إلى حساب تطبيق توكلنا عبر موقع التواصل الاجتماعي Twitter، تعرض المشكلة وتطلب المساعدة.
كيفية حل مشاكل تطبيق توكلنا بسهولة
يلاحظ مستخدمو تطبيق توكلنا الإلكتروني ظهور عدد من المشاكل التي تعيق التعامل السهل مع الخدمات المقدمة، ويمكن تقديم بعضها وكيفية حلها بسهولة، وذلك على النحو التالي:
- لا توجد مشكلة في الهوية، ويمكن حلها عن طريق الخروج من التطبيق وإعادة التسجيل مرة أخرى.
- “مشكلة ثقتنا لا تعمل.” هذا خطأ من التطبيق نفسه، ويفضل الانتظار حتى يتم حل المشكلة ويعود التطبيق للعمل.
- مشكلة “بيانات تسجيل الدخول إلى منصة مدرستي لا تظهر”، وحلها هو تحديث التطبيق عبر متجر التنزيل، سواء كان متجر Play أو متجر التطبيقات، أو الاتصال بممثل خدمة العملاء عبر الرقم 8001289999 من أي مكان في المملكة.
كيفية تحديث تطبيق توكلنا
يمكن تحديث تطبيق توكلنا بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى المتجر الإلكتروني الخاص بالهاتف المستخدم سواء iPhone أو Android.
- اكتب تطبيق “توكلنا” في مربع البحث وانتظر ظهور أيقونة التطبيق بجوار كلمة “تحديث”.
- انقر فوق تحديث، وانتظر حتى يتم تنزيل التحديث بالكامل.
- افتح التطبيق من الشاشة الرئيسية للهاتف.
- أدخل البيانات مرة أخرى وابدأ في استخدام التطبيق.