معايير الجودة العامة، ترغب العديد من المؤسسات في مختلف المجالات في معرفة معايير الجودة العامة لتطبيقها، وفي هذا الموضوع سنتعرف على هذه المعايير في التعليم والمستشفيات والمؤسسات الرياضية.
معايير الجودة العامة
تختلف معايير الجودة العامة من مؤسسة إلى أخرى، وسيحدد ما يلي هذه المعايير وفقًا لمؤسسة التعليم والصحة والرياضة:
المعايير العامة لجودة التعليم
- هناك العديد من المعايير المحددة في جميع أنحاء العالم، والتي يجب أن تنفذها المؤسسة التعليمية للوصول إلى أعلى مستوى من الجودة في التعليم.
- من أهم معايير الجودة العامة للتعليم ما يلي:
معيار الإدارة
هناك معايير إدارية للتعليم محددة لتحقيق الأهداف التالية:
- تحسين الإنتاج وزيادته، بالإضافة إلى تقليل التكاليف والمصاريف.
- كما يؤمن الجميع بالجودة كنظام عالمي وهي من أهم خصائص العصر الحالي.
- هناك علاقة قوية بين الجودة والإنتاج والتحكم وتطوير ما يتم إنجازه.
- وكذلك الاستخدام الأمثل للموارد بجميع أنواعها وخاصة على المستوى البشري والمادي.
- يتم تضمين نظام الجودة لجميع المجالات المختلفة.
- العمل على تدريب وتطوير القادة والمديرين بشكل مناسب، بالإضافة إلى تطوير المهارات التي يمتلكونها.
المعايير المتعلقة بالطلاب
تتعلق هذه المعايير بالعديد من الأشياء المختلفة مثل ما يلي:
- متوسط تكاليف الطالب بشكل عام.
- النسبة بين عدد الطلاب والمعلمين.
- وكذلك مستوى الخدمات المتاحة للطلاب.
معايير للمعلمين
تتعلق هذه المعايير بالعديد من الأشياء المختلفة، بما في ذلك ما يلي:
- مستوى ثقافة المعلم على المستوى المهني.
- أيضا ما مدى احترام المعلمين للطلاب.
- وكذلك مدى مساهمة المعلمين اجتماعيا في بيئتهم المعيشية.
المعايير المتعلقة بالمنهج
تتعلق هذه المعايير ببنود محددة، وهي ما يلي:
- جودة المناهج التي تدرس للطلاب.
- وكذلك مستوى المنهج ومحتوياته.
- وكذلك مدى ارتباط المحتوى الأكاديمي بالحياة الواقعية التي يعيشها الطلاب.
المعايير المتعلقة بإدارة المدرسة
ترتبط هذه المعايير بالعديد من الأشياء المهمة، ومن أهمها ما يلي:
- علاقة جيدة بين الطلاب والمعلمين على المستوى الإنساني.
- وكذلك مدى تحقيق إدارة التعليم لمستوى الجودة والتزامها به.
- وكذلك ضمان تدريب الكوادر الإدارية وتنمية مهاراتهم.
المعايير المتعلقة بالإدارة التربوية
هناك معايير تتعلق بالإدارة التعليمية، وهذه المعايير هي كما يلي:
- وضع الشخص المناسب في المكان المناسب.
- بالإضافة إلى تفويض السلطة.
- تجنب أيضًا أي مظهر مرتبط بالعنصرية والقبلية.
المعايير المتعلقة بالقدرة المالية
هناك معايير محددة ضمن معايير إدارة الجودة الشاملة، تتعلق بالقدرات المادية، والتي تشمل ما يلي:
- مدى قدرة المؤسسة التعليمية على تحقيق الأهداف بشكل عام.
- وكذلك مدى استخدام الطلاب للمكتبة المدرسية ومدى استفادتهم من الأدوات والتقنيات المتاحة.
المعايير المتعلقة بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع
هناك معايير تتعلق بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع، ومن أهم هذه المعايير ما يلي:
- رسالة المؤسسة التعليمية ممثلة بالمدرسة ودورها في تلبية كافة احتياجات البيئة المحيطة.
- قدرة المؤسسة التعليمية على حل كافة المشكلات المتعلقة بالبيئة المحيطة.
- مدى ارتباط البيئة المدرسية، بما في ذلك منسوبيها، بالمجتمع الذي يعيشون فيه وتفاعلهم مع جميع قطاعات المجتمع، على مستوى الإنتاج والخدمة.
المعايير العامة للجودة في المستشفيات
يتم وضع العديد من المعايير التي تلبي المؤسسة الصحية وتحقق الجودة، ومن أهمها ما يلي:
معايير تقييم الوعي بالجودة
- يتم تمثيل هذه المعايير في تدريب وتطوير مهارات موظفي المستشفى.
- بالإضافة إلى تعليمهم أدلة عمل على المستوى السريري وظاهرة في خدمات المستشفى.
معايير تقييم الخدمات الطبية
معايير تقييم الخدمات الطبية هي كما يلي:
- ضع إرشادات للعمل السريري توضح كيفية استخدامها.
- توجيه الكادر البشري العامل في المستشفى إلى التشخيصات العامة والمشتركة وإبلاغهم بالإجراءات التي يجب تطبيقها لكل تشخيص.
معايير تقييم الخدمة الإدارية
تعتبر معايير تقييم الخدمات الإدارية من معايير الجودة الشاملة، وتتمثل في النقاط التالية:
- هل العمل الإداري كفء أم لا؟
- ما إذا كان هناك أشياء أساسية يحتاجها المريض أم لا، مثل المستلزمات الطبية والأدوية وطرق الاتصال الداخلي والخارجي.
- وكيفية التعامل مع كل نموذج بالإضافة إلى المستندات والمستندات، سواء تمت بشكل صحيح أم لا.
معايير تقييم الخدمات الحرجة
معايير تقييم الخدمات الهامة هي كما يلي:
- مستوى تقديم خدمات الطوارئ الصحية بكافة أشكالها، بالإضافة إلى الإجراءات المتعلقة بالعمليات الجراحية وإجراءات التعامل معها.
- طرق استخدام طرق التخدير.
- القدرة على منع العدوى ومكافحتها.
- القدرة على تطبيق قوانين البحث العلمي وغيرها من القوانين المختلفة.
معايير تقييم الأداء
تتمثل معايير تقييم أداء الجودة الشاملة في النقاط التالية:
- هل يقدم المستشفى خدمات بالجودة المطلوبة أم لا؟
- إلى أي مدى يكون المرضى وعائلاتهم راضين عن الخدمة والأداء العام الذي يقدمه طاقم المستشفى.
- التعرف على أداء ونجاح الإجراءات على المستويات السريرية والمالية والإدارية.
- تحديد قدرة المؤسسة الصحية على منع الأحداث الحرجة والمفاجئة.
- والنتائج غير المتوقعة التي قد تحدث أثناء تقديم خدمات مختلفة، مثل الوفاة، بالإضافة إلى التفاعلات الكيميائية، والأخطاء التشخيصية.
المعايير العامة للجودة في المؤسسات الرياضية
لتطبيق معايير الجودة العامة على المؤسسات الرياضية، يجب توفير بعض المعايير، ومن أبرزها ما يلي:
دعم واعتماد برنامج إدارة الجودة الشاملة
يجب دعم برنامج إدارة الجودة الشاملة والمصادقة عليه من قبل الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية، ويتم ذلك من خلال ما يلي:
- تلتزم الإدارة العليا بالبرامج والخطط بجميع أشكالها وعلى جميع المستويات.
- أن الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية أعلنت عن تنفيذها لإدارة الجودة الشاملة.
- من المعروف أن الإدارة العليا للإدارة ستتخذ القرارات الإستراتيجية للتنفيذ مع إحداث التغيير داخل هيكل المؤسسة الرياضية.
- استخدام كافة الإمكانيات لتطبيق معايير الجودة، بالإضافة إلى استخدام كافة الموارد سواء البشرية أو المادية.
مدى رضا العملاء وتطلعاتهم
يغطي النقاط التالية:
- أن يكون عملاء المنشأة الرياضية راضين إلى أعلى درجة.
- كما يعلم الجميع أن العملاء هم الجزء المهم من المنظمة الذي يحاول إرضائهم.
- تحديد احتياجات العملاء ودراسة تفضيلاتهم ودراسة التغييرات التي تطرأ عليهم.
- إنشاء نظم معلومات تهدف إلى معرفة مدى رضا العملاء عن أداء المنشأة الرياضية.
خلق بيئة العمل وثقافة المنشأة الرياضية
- عليك احترام العمل وقواعده وإجراءاته، بالإضافة إلى إعداد الجوانب النفسية لموظفي المؤسسة.
- لأنها تساعد على فهم وقبول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
قياس الأداء للجودة والإنتاجية
يتكون من أنظمة ذات إحصائيات دقيقة لتحديد وتحديد مدى نجاح المنظمة في القضاء على أي اختلافات من أجل الخير.
إدارة الموارد البشرية الفعالة
- يتم ذلك عن طريق تفعيل نظام التدريس والاختيار، بالإضافة إلى نظام تقييم الأداء.
- وأيضاً من خلال عمل جميع العاملين بالمؤسسة كفريق واحد لتحسين أدائها.
التعليم والتدريب المستمر
يتم ذلك من خلال تطوير برامج تدريبية شاملة لموظفي المنشأة الرياضية لتطوير مهاراتهم لتتناسب مع عمل المنشأة.
بناء نظام معلومات قوي
- من الممكن بناء نظام معلومات قوي في المؤسسة الرياضية من خلال وجود نظام معلومات يراقب باستمرار كل الأشياء التي تحدث في المؤسسة.
- فضلا عن توافر المعلومات والبيانات اللازمة للتحليل والاستخدام.
في نهاية الموضوع وموقع محمود حسونة على مقال.كوم وبعدها نعرف معايير الجودة الشاملة.
نناقش معايير الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية والصحية والرياضية.
تحتاج فقط إلى مشاركة هذا الموضوع على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.