تهدف شكاوى وزارة الاتصالات السعودية إلى حل مشاكل المواطنين والجهات الحكومية والشركات، مع إتاحة الخدمة مجانًا لجميع المواطنين، وهناك طرق مختلفة للشكاوى نراجعها في هذا المقال.
لمحة موجزة عن وزارة الاتصالات في المملكة العربية السعودية
- هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية هي المسؤولة عن تنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات والتقنيات الحديثة.
- تعمل وفق أحكام قانون الاتصالات ولائحته التنفيذية التي تجعلها تعمل على تقديم خدمات الاتصالات بالشكل اللازم وبأقل سعر.
- يحمي مصالح جميع المستخدمين والمستثمرين، بالإضافة إلى تشجيع المنافسة العادلة.
- وزارة الاتصالات مسؤولة عن تنظيم وإدارة شؤون هيئة البريد في المملكة العربية السعودية.
- تعمل على تحقيق الشفافية في جميع الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستثمرين، وكذلك حماية مصالح موظفيها.
- م. عبدالله بن عامر السواح وزير الاتصالات السعودي.
- تعمل على تطوير خطط التطوير لقطاع الاتصالات والتكنولوجيا السعودي.
- تم بنائه سنة 1345 هـ. مركزها الرئيسي الرياض.
انظر أيضا: وزارة الاستثمار والتعاون الدولي في مصر
تاريخ وزارة الاتصالات السعودية
- ورأى الملك عبد العزيز أهمية الاتصال وأنه من الضروري الاستفادة من تطورات العصر الحديث لربط المملكة بالدول الأخرى التي تفصل بينها مسافات كبيرة.
- في عام 1345 هـ أصدر الملك عبد العزيز أوامر بإنشاء مديرية البرق والبريد والهاتف، وهذا ما كان يسمى قبل ذلك بوزارة الاتصالات.
- تم تأمين اثنتين وعشرين محطة لاسلكية لربط اثنتين وعشرين مدينة وقرية في المملكة بخدمات التلغراف، وتم ذلك في عام 1353 هـ.
- عام 1353، بلغ عدد الخطوط الهاتفية ما يقارب 854 خطاً موزعة في الرياض ومكة والمدينة المنورة.
- في عام 1372 هـ، تم إنشاء وزارة اتصالات مستقلة وعين الأمير طلال بن عبد العزيز وزيراً لها.
- بعد تنامي دور الاتصالات السلكية واللاسلكية في عملها في تنمية وتنمية الشعب، صدر مرسوم ملكي في ذلك الوقت حدد إنشاء وزارة البرق والبريد، على عاتق قطاعي البريد والاتصالات السلكية واللاسلكية، في سنة 1395 هـ.
- تم تفعيل مدينة الملك فهد للاتصالات الفضائية على طريق مكة عام 1404 هـ، لوجود أربع محطات أرضية للعمل على الأقمار الصناعية.
- الغرض من الاتصالات الفضائية هو ربط الرياض والمملكة العربية السعودية بجميع دول العالم.
وصف خدمة شكاوى وزارة الاتصالات السعودية
- من أهم الخدمات التي تقدمها وزارة الاتصالات، لأنها تعمل على منح مستخدميها فرصة الإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها في نفس الوقت والعمل على حلها، مما يزيد من ثقة العملاء.
- الفئة التي تستخدم الشكاوي هي الأفراد وقطاعات الأعمال سواء كانت شركات أو مؤسسات.
- يجب على الهيئة دراسة أبعاد المشكلة واستكمال الإجراءات الهادفة إلى حلها وفق الأساليب القانونية المختلفة.
طريقة أداء الخدمة
- يتم تقديم الشكاوى المستهدفة إلى المختصين لحلها، إما في مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال مواقع وتطبيقات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- في حال عدم الرد على المشكلة أو حلها خلال خمسة أيام، يحق للمواطن رفع الشكوى إلى الهيئة العامة.
- التحقق من وصول الشكوى إلى الفئة المستهدفة ومتابعة الإجراءات التي يتخذونها.
المجموعة المستهدفة
- يشترك جميع الأشخاص في خدمة اتصالات سواء كانت خدمة جوال أو نت.
- جميع الشركات والمؤسسات التي تستخدم خدمات الاتصال.
المستندات المطلوبة لتقديم الشكاوى
- للأفراد، مطلوب نسخة من الهوية ورقم الاتصال وتفاصيل الاتصال.
- بالنسبة للشركات والهيئات الحكومية، لا يلزم سوى تفاصيل الاتصال.
خطوات تقديم الشكاوى إلى وزارة الاتصالات في المملكة العربية السعودية
- اذهب إلى موقع الشكاوى.
- تقديم الشكوى إلى صاحب الشأن لتقديمها.
- بعد ذلك، تتم معالجة الشكوى وإبلاغ المستخدم بها.
- معالجة الشكوى والتحقيق فيها.
- تقديم شكوى إلى السلطة.
انظر أيضا: موقع وزارة التربية والتعليم المصرية بوابة الخدمات الإلكترونية
معلومات عن خدمة الشكاوي بوزارة الاتصالات
- تكلفة الخدمة.
- يستهدف جميع فئات الأشخاص والهيئات والمصالح الحكومية.
- يتم تقديم الخدمة من خلال البوابة الإلكترونية للجهة المختصة أو من خلال مكاتب البريد، بالإضافة إلى إمكانية تقديم شكوى عبر الهاتف المحمول.
- لم يتم تحديد وقت تسليم الخدمة.
- القدرة على رؤية مستويات الخدمة.
معلومات عن شكاوى خدمة العملاء من وزارة الاتصالات
- القدرة على عرض مواقع خدمة العملاء.
- امكانية الاتصال على 19966 او 00966114618000.
- أو أرسل بالبريد الإلكتروني [email protected].
- متوفر من 7:30 صباحًا إلى 2:30 مساءً.
- فريق الدعم مسؤول بشكل أساسي عن الشكاوى ويعمل على حلها.
إجراءات التظلم لشركات الاتصالات السعودية
- أولاً تقديم الشكوى، ولكن في حالة معارضة المشتكي لبيان المشغل يتم الفصل في الشكوى وإحالتها إلى لجنة المتابعة لتنفيذ القرارات.
- أخيرًا، يتم قبول الشكوى وتقديمها إلى المشغل.
آلية التظلم
- إذا كانت الشكوى تتعلق بإحدى الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات أو شركات الإنترنت، فسنقوم بما يلي.
- العمل على تقديم الشكوى عن طريق الاتصال الهاتفي أو الدخول إلى موقع الشركة عن طريق البريد الإلكتروني، وبعد ذلك سيتم تسجيل جميع المكالمات، والتي ستعمل على الاهتمام بالشكوى والعمل على حلها إذا لزم الأمر في أسرع وقت ممكن.
- يجب شرح كافة تفاصيل الشكوى المقدمة بشكل واضح وواضح حتى يتمكن المختص من فهم المشكلة ومن ثم حلها بسرعة إذا لزم الأمر.
- بعد الانتهاء من شرح جميع تفاصيل الشكوى، يجب أخذ رقم الشكوى لتتبع حلها ومدى وصولها.
- سيقوم هذا الرقم أيضًا بإبلاغ الهيئات العليا برقم الشكوى إذا لم يتم حلها كما هو مطلوب في غضون أيام قليلة.
- إذا لم تقدم الشركة الحل المطلوب في الوقت المحدد، فيجب عليك تصعيد المشكلة إلى الهيئات الأكبر باتباع الخطوات التالية.
- اتصل على الرقم المجاني 117000 للعمل على متابعة عملية الشكوى وإلى أي مدى وصلت.
- امكانية ارسال فاكس للهيئة على فاكس رقم 00966114618120.
- إمكانية إرسال رسالة باستخدام البريد الإلكتروني وموقع الهيئة.
- إرسال رسالة إلى أي هيئة تنظيم الاتصالات.
- تقع في مدينة الرياض والرمز البريدي لها هو 11112.
دور المشتكي في المنظمة
- تزويد المؤسسة بكافة البيانات اللازمة مثل الاسم والرقم الوطني وتفاصيل العنوان ورقم الهاتف المحمول والخط الأرضي حتى يتمكنوا من التواصل مع العميل لحل المشكلة المعروضة.
- وضح كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تشكو منها، ثم أخبره متى بدأت المشكلة وإلى أي مدى انتهت الشكوى.
مسؤوليات وزارة الاتصالات السعودية
- مسؤول عن جميع وسائل الاتصال وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- مسؤول عن وضع الخطط والبرامج التي من شأنها تطوير خطوط الاتصال والتكنولوجيا الحديثة.
- العمل على اقتراح مشروعات أنظمة الاتصال ورفعها لمجلس الوزراء.
- تمثيل المملكة في الهيئات المحلية والإقليمية والدولية.
- تقديم كافة الخدمات الحكومية الكترونيا والعمل على حل كافة المشاكل.
انظر أيضاً: الأمن العام – وزارة الداخلية
لذلك نستعرض في هذا المقال ماهية وزارة الاتصالات السعودية، وآلية عملها، وطرق تقديم الشكاوى إلى وزارة الاتصالات السعودية، وطرق العمل على حلها.