أفضل طريقة لحل مشاكل الأجهزة أو الهاتف، هي اللجوء إلى الشركة المصنعة وطلب الدعم الفني، لأنهم يجب أن يفهموا كل المعرفة الأساسية للمعدات.
على الرغم من أن خدمة العملاء أو الدعم الفني مجاني ولا يتطلب ضمانًا أو فترة صلاحية، إلا أنه يتم تجاهل العديد منها.
في هذا الموضوع سنقدم لكم خدمة عملاء سامسونج التي تعد من أكثر الشركات انتشارا في الوطن العربي، لذا تابعونا بكل التفاصيل على موقعنا الممتاز، دائما مقال.
موقع الدعم الفني
- انتقل إلى موقع الدعم الفني الرسمي من Samsung، سينقلك موقع الويب تلقائيًا إلى صفحة بلدك في أسفل الصفحة.
- يمكنك أيضًا البحث عن طرق مختلفة للتواصل مع خدمة العملاء، بما في ذلك: الدردشة عبر الإنترنت، وخدمة البريد.
- والهاتف للتحكم عن بعد مع معرفة عناوين الموزعين المعتمدين ومراكز الصيانة.
- قبل استخدام خدمة العملاء، يجب عليك أولاً فهم اسم وطراز الجهاز الذي يمكن تحديده.
- بالذهاب إلى “الإعدادات” “حول الجهاز”، ستجد قائمة بالمعلومات المتعلقة بجهازك.
- وشملت النموذج.
- بالذهاب إلى “الإعدادات” “حول الجهاز”، ستجد قائمة بالمعلومات المتعلقة بجهازك.
كيفية التعامل مع خدمة العملاء
1. اطلب
سيعرض موقع الويب أرقام خدمة العملاء في بلدك / منطقتك.
عادة ما يكون هذا رقمًا وبريد إلكتروني.
اقرأ أيضًا: أحدث مجموعة من هواتف Samsung المحمولة
2. الدردشة الحية
يسمح لك بإجراء محادثات نصية مع ممثلي خدمة العملاء من خلال غرف الدردشة.
قبل ذلك، تحتاج إلى ملء بعض البيانات الشخصية عنك وعن الجهاز الذي تستخدمه.
3. خدمة الدعم عن بعد
- هذه خدمة ممتازة لأنها تتيح لموظفي مركز خدمة العملاء الوصول إلى جهازك والتحكم فيه عن بعد وإصلاح مشاكله.
- وتقديم أي اقتراحات حول نظام التشغيل أو التطبيقات أو إعدادات الجهاز.
- للاستمتاع بهذه الخدمة، يجب عليك أولاً تنزيل تطبيق Smart Tutor من متجر Google Play وتثبيته.
- ثم افتح شروط الخدمة ووافق عليها، ثم سيطلب منك البرنامج الاتصال برقم خدمة العملاء.
- سيقدم لك الموظفون إجابة.
- ويمنحك رمزًا حتى يتمكن الموظفون من التحكم في جهازك عن بُعد، ولكن يلزم توفر اتصال سريع بالإنترنت.
- هذه الخدمة مجانية، والموظفون لا ينظرون إلى الملفات الشخصية، وإذا كنت بحاجة، يمكنك أن ترى أنه يجب الموافقة عليها أو رفضها.
- يمكنك إلغاء الخدمة بالضغط على “قطع الاتصال”.
أنت قديم: كيفية استرداد مقاطع الفيديو المحذوفة من Samsung
4. معرفة مواقع وعناوين الفروع ومراكز الصيانة
- بالضغط على “البحث عن مركز الخدمة”، يمكنك معرفة المزيد عن الفروع ومراكز الخدمة القريبة.
- إذا كنت مطورًا وترغب في الوصول إلى المزيد من المستخدمين العرب، من خلال التطبيق في إصدار الأخبار من التطبيق.
- يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
- وإذا كان تطبيقك مناسبًا لمستوى المستخدمين العرب، فسيظهر في قائمة أخبار التطبيق قريبًا.
راجع أيضًا: أسعار أجهزة تلفزيون Samsung و LG
معلومات خدمة عملاء Samsung Egypt
- أعلنت شركة سامسونج مصر عن مجموعة جديدة من الخدمات الرقمية، للاستجابة بفعالية.
- ومواكبة متغيرات السوق الناجمة عن الأزمة العالمية الحالية، مع الاستمرار في تقديم خدمات استثنائية لعملائها.
- تقدم الشركة أيضًا خدمة العملاء عبر الإنترنت، من خلال تطبيق Samsung Members الذي أطلقته الشركة في وقت سابق.
- بالإضافة إلى ذلك، يقدمون أيضًا خدمة العملاء من خلال WhatsApp في حالة وجود أخطاء أو استفسارات.
- إنه جزء من برنامج “Always working with you” المخصص لتقديم وتسهيل الخدمات لأكبر قاعدة من العملاء.
- في اي وقت وفي اي مكان.
- تقدم Samsung أيضًا خدمة التسوق عبر الإنترنت، والتي يمكن توصيلها إلى باب منزلك مجانًا.
- بالإضافة إلى ذلك، تقدم Samsung أيضًا خدمة جديدة لتلقي معدات مجانية بحاجة إلى الإصلاح من منازل العملاء.
- بدون دفع تكاليف الشحن لتقليل تدفق الأشخاص وتقليل الارتباك وضمان راحة العميل وسلامته.
في نهاية مناقشتنا حول هذا الموضوع، نأمل أن تكون قد استفدت، ومن الواضح أنك تقوم بعمل جيد.