كيف يتعامل البائع مع العملاء، هناك بعض الطرق التي توضح لك كيف يتعامل البائع مع العملاء بشكل جيد ومختلف في صفقاته مما يجذب المزيد من المشترين.
سنعرض لك طرقًا احترافية للتعامل مع عملائك، ونمنحك عبارات للترحيب بالعملاء، ونوضح لك طرق جذب العملاء عبر الهاتف، تابع المقال.
كيف يتعامل البائع مع العملاء؟
هناك العديد من الآراء حول كيفية تعامل البائع مع العملاء ومن المستحيل تحقيق طريقة معينة وذلك بسبب الاختلاف في المنتج والاختلاف في المجال والاختلاف في شخصية العملاء ولكن سنبين لك طريقة إدارة المفضلة:
- أولاً، عليك مقابلة العميل بابتسامة لطيفة، بغض النظر عن مجال عملك، حتى لو كنت موظفًا في البنك.
- أو أنك مندوب مبيعات في متجر لبيع الملابس أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين أو تقوم بالترويج لمشروعك أو كنت مدرسًا للأطفال.
- في المجالات المختلفة، يجب تقديم الابتسامة أولاً.
- ثانيًا، عليك الانتباه للمظهر الخارجي لأنه يترك انطباعًا فيك، ويبقى في ذهن العميل لفترة طويلة.
- يجب أن تكون أنيقًا ولباقًا وواثقًا بنفسك، لأن الثقة بالنفس تظهر للعملاء وتجعلهم واثقين في كلامك.
- ثالثًا، يجب الانتباه إلى الطريقة التي تتواصل بها مع العميل، لأن مندوب المبيعات الناجح هو وسيلة تواصل جيدة.
- يخلق اتصالاً بصرياً بينه وبين المستمع ويمنحه فرصة التحدث، فلا تقاطع الزبون حتى تكون عملية الإقناع أسهل مما كان متوقعاً.
- رابعًا عليك معرفة طلبات العملاء والاستماع لمخاوفهم لأن هدفك هو إقناعه وعدم التحدث عن نفسك وعن منتجك، والاستماع إلى العميل حتى تعرف ما يطلبه.
- خامسًا، يجب أن تكون واقعيًا وواضحًا في كلامك، وأن تبتعد تمامًا عن المصطلحات التي لا يفهمها العميل.
راجع أيضًا: كيف تجعل مشروعك فريدًا في 4 خطوات
عبارات وعبارات للترحيب بالعملاء
فيما يلي الجمل والعبارات التالية للترحيب بالعملاء التي يمكنك استخدامها، ويمكنك استخدام بعضها وفقًا لنوع عملك:
- مرحبا بكم في المنطقة.
- مرحبًا، فكر في المكان على أنه مكانك. وهذه جملة تصلح في المقاهي والمطاعم وأماكن الطعام والشراب.
- مرحبًا، من الجيد رؤيتك، هذه جملة تترك انطباعًا جيدًا.
- مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟ هذا ما يقوله العميل في متجر الملابس، ويقال عند تقديم الخدمة عبر الهاتف.
- نريد مقابلتك، على سبيل المثال في الأماكن التي تبيع أدوات مثل المكتبات أو حيث يبيعون أدوات المطبخ.
- اهلا وسهلا بكم نتمنى لكم زيارة سعيدة. تُقال هذه الكلمات عندما تعمل في مكان به ألعاب أطفال.
- أو نادٍ أو منتزه، أو أن لديك نشاطًا تجاريًا يبيع اللوحات أو المصنوعات اليدوية.
اخترنا لك: دراسة جدوى لمشروع مقهى
كيف تقنع العميل عبر الهاتف
دعنا نتحدث عن كيفية إقناع العميل عبر الهاتف لأن إقناع العميل عبر الهاتف أصعب من إقناع العميل وجهاً لوجه.
لأن الهاتف يجعل العميل غير متأثر بك ويشعر بك فقط من خلال صوتك، لذلك تحتاج إلى تقديم المنتج بنبرة صوت لطيفة.
يجب أن تكون موجزًا حتى لا يشعر العميل بالملل ويسمعك خارج الخدمة دون فائدة.
لذا دع نبرة صوتك تتغير، حازمة في الأماكن وخفية في الآخرين. يتأثر العميل بك لأنه لا يستطيع رؤية تعبيرات وجهك.
اقرأ أيضًا: مشروع منزلي صغير مربح وناجح
كيف يقنع البائع العميل بالشراء؟
بعد ذلك، سنوضح لك كيف يقنع البائع العميل بالشراء. اتبع التالي:
- يجب أن تبيع مزايا وفوائد المنتج للمستهلك، وليس سرد مزايا وخصائص منتجك.
- يجب أن يخبر البائع العميل كيف يمكنه استخدام السعال عمليًا.
- على سبيل المثال، عندما يفكر البائع في بيع سيارة بأسلوب فريد، يجب ألا يقول إن هذه السيارة بها نظام مضاد للتصادم.
- لكن يجب أن يقول إن هذه السيارة ستنقذ عائلتك وتجعلك آمنًا أثناء القيادة.
- بصفتك بائعًا، يمكنك الاستجابة لمشاعر المستهلك في بعض الأحيان، ولا يجب أن تكون كل الأشياء منطقية، ولكن في بعض الأحيان يجب استخدام لغة المشاعر.
- على سبيل المثال، إخبار شخص ما بشراء سيارة لا يتطلب منك أن تقول إنها قوية وجميلة، ولكنها ستجعله فريدًا وجميلًا في المظهر.
- يجب على البائع تجنب المزيد من النميمة والتركيز على المنتج دون مناقشة التفاصيل إذا لم يطلب العميل ذلك، ولا تثقل على العميل بمعلومات لا يحتاجها.
- عند بيع عقار ما، لا داعي للحديث عن نوع الخشب المستخدم في النوافذ، بل التحدث عن المساحة والمنظر.
يمكنك قراءة: دراسة جدوى لمشروع تطوير عقاري
نصائح للمساعدة في بيع منتجك
- إذا كنت تعرض منتجًا للبيع، فيجب أن تبحث بعناية عن نصائح للمساعدة في بيع منتجك.
- تحتاج إلى إخبار العميل عن سبب شراء المنتج. تحتاج إلى إنشاء سبب مقنع وفريد للعميل لشراء المنتج لاستخدامه حتى لو كان منتجًا ترفيهيًا.
- تحتاج أيضًا إلى جعل المنتج يبدو جميلًا حتى لو كنت تبيع شيئًا غير جمالي مثل القرطاسية.
- لأن الشكل يجذب العين ويصنع شيئًا يريده المستهلك حتى لو لم يكن بحاجة إليه 100٪، لذلك فهو يجذب انتباه العميل بطرق مختلفة.
- ابحث عن الزبون وامنحه ما يحتاجه، إذا كنت تبيع ملابس فابحث عن الملابس التي يريدها الناس ولا يستطيعون العثور عليها، وشراء المنتجات التي تفيد العملاء.
- هناك قول مأثور يعني أنك لا يجب أن تجد مشترًا لبضائعك، بل تصنع البضائع للمشترين وترضي العملاء.
- إذا كنت تعمل كمندوب مبيعات لشركة مقاولات، فابحث عن أسباب تجعل منتجك أفضل وأكثر تميزًا.
- يجب أن تعتمد على أسلوب العرض الخاص بك، على سبيل المثال، الفترة الزمنية لاستلام الوحدة أسرع أو السعر أرخص.
قد يساعدك هذا في: كيفية إدارة مشروع صغير ناجح برأس مال ضئيل
في نهاية موضوعنا حول كيفية تعامل البائع مع العملاء، سنقدم لك نصائح لمساعدتك في بيع منتجك. نتمنى أن تنال إعجابكم، ونتحدث عن كيفية إقناع البائع للعميل بالشراء لتحقيق ربح في مشروعك أو عملك، ومشاركة المقال وترك التعليقات.