الخط الساخن لشركة الكهرباء 121 متاح على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والأسئلة من المواطنين.
يتلقى يومياً آلاف الشكاوى نيابة عن شركة الكهرباء القابضة.
والغرض منه هو العمل على حل الأعطال الفنية في أسرع وقت ممكن، لذا تابعنا في تفاصيل كل هذا وأكثر في مقالتنا المميزة بانتظام.
رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر
- بدأ الخط الساخن لشركة الكهرباء، مصر 121، وبدأت الشكاوى من انقطاع التيار الكهربائي أو التلف أو ارتفاع فواتير الكهرباء.
- وغيرها من الخدمات منذ 8 عام 2016.
- كجزء من ساعات عمل رقم الخط الساخن الخاص بشركة الكهرباء، فهو متاح دائمًا للعملاء ويمكنهم معاودة الاتصال به في أي وقت.
- خاصة إذا كانت لديهم شكاوى أو أسئلة أو بلاغات يريدون تقديمها لشركة الكهرباء القابضة.
- هناك العديد من الطرق لتقديم تقارير أو أسئلة مختلفة من الجمهور. يمكنهم استخدام رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية.
- او من خلال موقع الوزارة او المكاتب الادارية المختلفة وخدمة الفاكس.
اقرأ أيضًا: مقدمة عن شركة الكهرباء بعد المدرسة الإعدادية
أسباب تفعيل رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- حرصاً من وزارة الكهرباء على معرفة مدى رضا الجمهور عن مستوى أداء شركة الكهرباء القابضة والارتقاء بمستوى الخدمة.
- يتعلق الأمر بتحسين الخدمات التي يتلقاها المواطن، لرفع مستوى الدولة التي تحتاج إلى الكهرباء.
- هذه مصادر طاقة نظيفة، نستخدمها في جوانب مختلفة من حياتنا.
تقديم الشكاوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- ووردت بلاغات من المواطنين على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية بلغ عددها نحو 161 ألفاً.
- هذا خلال شهر مارس من هذا العام 2020.
- سرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين إلى رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر 121.
- رائع، لأنه تم حل 99.12٪ من إجمالي عدد البلاغات والشكاوى، والعمل جار لإكمال العدد المتبقي.
- في آخر التقارير التي نشرتها وزارة الكهرباء، يقدر عدد الشكاوى التي تلقتها شركة الخط الساخن بنحو 8.2 مليون شكوى.
- يعكس العدد الكبير الشعبية الثقافية للاتصال بالخط الساخن.
- تم تخصيص فريق خدمة عملاء خاص لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين.
- ومن يعمل على تقديم الخدمة على أفضل مستوى.
معدل شكاوى الخط الساخن
- وجاء في أحد التقارير الصادرة عن وزارة الكهرباء أن الإخطارات المقدمة خلال أسبوع من شهر شهر العام الجاري 2020.
- من 16 إلى 23، تم الإبلاغ عن ما يقرب من 24000 تقرير، تم حل نسبة كبيرة جدًا منها، 99.95 ٪.
- ويتضمن التقرير شرحاً لسرعة الاستجابة لأسئلة المواطنين واتصالاتهم وتسجيل شكاواهم.
- من خلال الخط الساخن 121 لجميع ولاة الجمهورية من الشركة.
- ويقدر عدد الشكاوى التي وردت على الخط الساخن بنحو 8 ملايين.
- ويزداد مع اختلاف التقارير بين الأعطال الفنية وانقطاع التيار الكهربائي أو الشكاوى التجارية، مثل تحصيل المدفوعات الشهرية.
لا تنسى أن تقرأ: عدد أعطال الكهرباء بالقاهرة
الخدمات المختلفة التي يقدمها الخط الساخن 121
- تختلف الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن 121 بين تقارير الأعطال الفنية أو التقارير التجارية.
- تتعلق تقارير الأعطال الفنية بتقارير انقطاع التيار الكهربائي أو الضعف.
- وكذلك سرقة الكهرباء والتوصيل غير القانوني وأي أسئلة عن العدادات والكابلات.
- في حالة حدوث أي عطل، مثل حريق أو انقطاع الكابل، أو بسبب توقف أعمدة إنارة الشوارع عن العمل أو حدوث أي أخطاء فنية أخرى.
- أما بالنسبة للأسئلة التجارية، فهي تتعلق بالفواتير.
- لن يتم إصدارها وسيتوجه المندوب لتحصيل الدفعة الشهرية من العميل.
- أو تكون تكلفتها أعلى من الاستهلاك وكذلك تأخير مندوب الشركة.
- للتحصيل المالي لفاتورة الكهرباء الشهرية مما يؤدي إلى تراكمها.
- كما تعد الأسئلة المتعلقة بالعداد من أهم الأسئلة التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية.
- حيث يسأل المواطنون عن طلب تركيب عداد جديد أو استبدال عداد قديم.
- أو تقوية العداد حتى لا يضعف التيار، وكذلك السؤال عن نقل ملكية العداد في المنزل من شخص لآخر، أو رفعه وتغيير مكانه.
- أيضًا بالنسبة للأسئلة التجارية، قد يتعلق الأمر بشراء المصابيح الموفرة للطاقة.
- إما دفع الفاتورة أو دفعها على أقساط شهرية مبسطة إذا زادت.
- كما يمكن الاستفسار عن مواعيد عمل المكاتب الإدارية لشركة الكهرباء القابضة.
قد تكون مهتمًا بـ: وظائف شركة الكهرباء للسيدات
كيفية تقديم شكوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- قد يعاني بعض عملاء شركات الكهرباء من فواتير شهرية أعلى من استهلاكهم المعتاد.
- قد يضطرون إلى تقديم شكاوى، عبر الخط الساخن 121 لشركة الكهرباء، الخط الساخن، حول ارتفاع رسوم تحصيل العداد.
- لمعرفة كيفية تقديم شكوى من خلال الخط الساخن 121، يجب عليك الاتصال بهذا الرقم في أي وقت من اليوم.
- إنه متاح دائمًا للإجابة على أسئلة المواطنين، والتي لا تقتصر على ساعات عمل محددة.
- إلى جانب فاتورة الكهرباء الخاصة بك، حدد شركة توزيع عدادات الكهرباء الخاصة بك لإخبار ممثل خدمة العملاء.
- سيساعدك ذلك في حل مشكلتك بسرعة.
حالات زيادة الشكاوى على الخط الساخن رقم 121
- مع تغير الأحوال الجوية وسوء الأحوال الجوية، اتخذت وزارة الكهرباء الإجراءات اللازمة.
- وضاعفت جهودها لتلقي الشكاوى بشأن انقطاع التيار الكهربائي.
- وأيضًا تأمين أعمدة الإنارة عند هطول الأمطار لتجنب أي خطر.
- التنسيق بين 9 شركات توزيع مختلفة على مستوى الجمهورية لتغذية خطوط الكهرباء خلال فترات الفيضان.
- مما يضعفها ويؤدي أيضا إلى عزلها عن البيوت.
- في 12 مارس من هذا العام، تلقت خدمة العملاء على الخط الساخن حوالي 17000 شكوى واستعلام.
- نظرا لسوء الأحوال الجوية، يعد هذا عددًا كبيرًا مقارنة ببقية أيام العمل العادية.
رضا العملاء على الخط الساخن 121
- في الآونة الأخيرة، ارتفع عدد المكالمات الواردة على الخط الساخن 121 لشركة الكهرباء المصرية، نتيجة الخدمة الممتازة من خدمة العملاء.
- سرعة الرد على مختلف الأسئلة الفنية والتجارية وشكاوى المواطنين وحل مشاكلهم.
- بلغت نسبة الاستفسارات والتقارير التي تم العمل عليها 100٪ من اهتمام وزارة الكهرباء بنشر الخط الساخن 121.
- هذا هو الخيار الأفضل بين المواطنين.
- حيث يتم التعامل مع خدمة العملاء من قبل فريق متخصص مدرب على أفضل الطرق الحديثة.
- يوفر محللين للشكاوى المقدمة من المواطنين حول الأعطال الفنية في التوصيلات، خاصة إذا كان التيار ضعيفًا أو غير مستقر.
- أو بالعدادات إذا أراد المواطن ربط أو تغيير العداد أو ضبط الاستهلاك ونقل الملكية.
- نظرا للجهود الكبيرة التي بذلها العاملون على الخط الساخن بشركة الكهرباء المصرية، صدر رد ممتن من الوزارة.
- هي الشركة القابضة للكهرباء على مستوى الجمهورية.
- تقديراً للجهد الكبير في تغطية شكاوى وأسئلة المواطنين في عموم الجمهورية، واهتمامهم بالإسراع في الحل استجابة لنداء المواطنين.
شاهد أيضاً: عدد شركات الكهرباء المجانية في المملكة العربية السعودية
تواصل شركة الكهرباء القابضة العمل على تحسين خدماتها بشكل مستمر على مستوى الجمهورية، لضمان إسعاد عملائها ورضاهم عن الخدمة التي يتلقونها.